Работа в ШефМаркет
★★★★★
Положительные стороны
В ШефМаркет устроилась оператором поддержки в феврале 2023 года. Удалёнка — это, конечно, удобно: не надо каждый день тащиться через полгорода, особенно зимой. Зарплату платят исправно, это правда. Первый оклад пришёл ровно в срок, без вычетов и мутных пояснений. Обучение нормальное, два дня на платформе, потом кидают на линию с наставником. Коллектив вроде бы приветливый, в чате всегда кто-то откликнется, если зависла с каким-то дурацким вопросом от клиента.
Отрицательные стороны
Но проходит пара месяцев, и всё это "понимающее руководство" начинает играть в молчанку. У нас, например, с мая начались перебои с графиком — то сдвигают смены в последний момент, то ставят без предупреждения вечер пятницы, а у тебя на носу семья и дети. В июле была история — мне пришлось выйти на линию с температурой 38, потому что не было замены, а если не выходишь, то получаешь "пропуск" в табеле, а потом лишение бонуса. Супер.
Клиенты часто неадекватные, а ты должен всё с улыбкой. Один мужик орал матом на меня из-за просроченного лука, я передала информацию в чат — тишина. В конце смены написала об этом супервайзеру Лизе — она ответила "поняла, спасибо", и всё. Никакой защиты, никакой реакции. Один раз предложила внести улучшение в скрипт — меня просто проигнорировали.
С августа нагрузка выросла вдвое, нас просто стали использовать как роботов. Некоторые не выдерживали и увольнялись, а на них клали обязанности тем, кто остался. В итоге в ноябре я просто перегорела и взяла неоплачиваемый отпуск. После него уже не вернулась.
Клиенты часто неадекватные, а ты должен всё с улыбкой. Один мужик орал матом на меня из-за просроченного лука, я передала информацию в чат — тишина. В конце смены написала об этом супервайзеру Лизе — она ответила "поняла, спасибо", и всё. Никакой защиты, никакой реакции. Один раз предложила внести улучшение в скрипт — меня просто проигнорировали.
С августа нагрузка выросла вдвое, нас просто стали использовать как роботов. Некоторые не выдерживали и увольнялись, а на них клали обязанности тем, кто остался. В итоге в ноябре я просто перегорела и взяла неоплачиваемый отпуск. После него уже не вернулась.