Альфа Страхование - держись, если выбрал контакт-центр

Работаю в «Альфа Страховании» с сентября 2023 года на линии ДМС в контакт-центре на Шаболовке. Оформление официальное, белая зарплата, больничный и отпуск по всем правилам. Порадовало, что сразу после испытательного срока в декабре оформили ДМС без лишней волокиты — в этом плане компания честная. Зарплату получаем стабильно два раза в месяц, не надо бегать за бухгалтерией. График тоже не сюрприз: ещё на собеседовании предупредили, что выходные выпадут через раз. Так и оказалось: с ноября 2023 по февраль 2024 пришлось поработать почти все субботы, но хотя бы честно предупреждали. Офис нормальный: кухня оборудована, места для отдыха есть, вайфай не глючит. С коллегами в отделе отношения человеческие: в первое время, когда путалась в тарифах по страховым программам, спокойно помогали без язвы.

Но есть и нервотрёпка. Сам отдел — один большой загон. Сидим плечом к плечу в одной комнате, когда на линии десять звонков одновременно, ор стоит как на рынке. Невозможно сосредоточиться, голова гудит уже к обеду. В декабре 2023 пытались поднять вопрос о разделении отдела на две зоны, но начальство только руками развело. Логика простая: нет денег на переезд, терпите. Загрузка бешеная: в горячий сезон в январе-феврале 2024 в день обрабатывала по 120 звонков, в некоторых сменах перерыв был только на обед. Руководство любит кивать на "сложную обстановку на рынке", когда просишь сократить нагрузку. При этом за переработки никакой благодарности, максимум — устное «молодец» от супервайзера. И ещё: карьерный рост существует, но настолько медленный, что успеешь три раза перегореть. Если планируете идти сюда, готовьтесь к тому, что придётся брать себя в руки каждый день.