«Рольф» после национализации — как всё пошло наперекосяк

Раньше «Рольф» выделялся на фоне конкурентов.

Не могу молчать после того, что увидел в «Рольфе». Раньше это был уважаемый автодилер с репутацией, но с декабря 2023 года, когда компанию национализировали, качество полетело в тартарары. Всё, что оставалось от прежнего уровня, — это красивые слова на сайте.

Начнём с обслуживания: хотел записаться на ремонт по корпоративной скидке. Скидка обещана, но на деле это бесконечный квест с бумажками. Подпиши одно, отправь другое, подожди неделю, чтобы услышать «мы не успели обработать запрос». Я потерял три недели и кучу нервов, а машину так и не починили.

Сотрудники тоже в полном раздрае. Видно, что люди не знают, что делать. Ощущение, что их просто бросили на произвол. Один из менеджеров по продажам, с которым я общался, откровенно признался: «У нас после смены владельца полный хаос. Мы работаем, как умеем, но всё идёт через одно место».

Если говорить о расположении дилерских центров, то с этим тоже проблемы. С таким подходом не удивительно, что многие клиенты предпочитают обратиться к конкурентам. На фоне всей этой ситуации громкие обещания о «высоком сервисе» звучат как насмешка.