Никогда больше не свяжусь с РусИмпульс
★★★★★
Положительные стороны
Если вам повезёт, вы можете наткнуться на специалиста, который реально знает свое дело, потому что, по слухам, в компании есть сотрудники с многолетним опытом.
Отрицательные стороны
Я обратился в «РусИмпульс» 15 сентября, когда срочно понадобились детали для сборки электрощитов. Мне было важно, чтобы всё пришло вовремя и в рабочем состоянии, так как мои заказчики торопили со сдачей объекта. Казалось бы, компания давно на рынке, люди там некоторые трудятся по 10 и более лет, уж должны знать, как правильно оформлять и комплектовать заказы! Но на деле всё получилось наоборот. Сперва меня замучили оформлением бесконечных бумажек и какими-то дополнительными согласованиями, будто я прошу не стандартные детали, а что-то вне логики их производственного цикла.
Через неделю после оплаты мне сообщили, что часть моего заказа якобы «задерживается» на складе. Причём никаких чётких объяснений, только отговорки: «мы ждём поставку компонентов», «оператор, видимо, ошибся с накладной». В итоге, когда я всё-таки получил товар, там оказались совершенно другие модели клемм, которые мне не подходили. А обменять их в тот же день мне не дали: «вы сначала оставьте заявку, подождите, когда наш инженер освободится — тогда и посмотрим, что можно сделать». Я человек спокойный, но тут уже вскипел: получается, компания обещает стабильное обслуживание, а на практике ни сроки, ни качество, ни элементарная клиентоориентированности.
Когда я попытался решить вопрос с менеджером, он начал мне читать целую лекцию о том, что новичкам на производстве непросто и что вообще я должен понимать специфику промышленного сектора. Понятно, что у «РусИмпульс» нет громких судебных процессов и репутация вроде бы чистая, но я столкнулся с полнейшей неорганизованностью. Не рекомендую сотрудничать с ними, если у вас мало времени и хочется чёткого результата.
Через неделю после оплаты мне сообщили, что часть моего заказа якобы «задерживается» на складе. Причём никаких чётких объяснений, только отговорки: «мы ждём поставку компонентов», «оператор, видимо, ошибся с накладной». В итоге, когда я всё-таки получил товар, там оказались совершенно другие модели клемм, которые мне не подходили. А обменять их в тот же день мне не дали: «вы сначала оставьте заявку, подождите, когда наш инженер освободится — тогда и посмотрим, что можно сделать». Я человек спокойный, но тут уже вскипел: получается, компания обещает стабильное обслуживание, а на практике ни сроки, ни качество, ни элементарная клиентоориентированности.
Когда я попытался решить вопрос с менеджером, он начал мне читать целую лекцию о том, что новичкам на производстве непросто и что вообще я должен понимать специфику промышленного сектора. Понятно, что у «РусИмпульс» нет громких судебных процессов и репутация вроде бы чистая, но я столкнулся с полнейшей неорганизованностью. Не рекомендую сотрудничать с ними, если у вас мало времени и хочется чёткого результата.