СберЗдоровье: отзыв сотрудника
★★☆☆☆
Положительные стороны
Гибкий график работы. Коллектив врачей, желающих что-то изменить в медицине.
Отрицательные стороны
В данной компании я трудилсяа 1,5 года. В течение этого времени наблюдала, как профессия врача обесценивается до уровня обслуживающего персонала. Повестка у компании действительно очень положительная - оказание помощи людям в рамках доказательной медицины с минимизацией ненужных обследований и назначаемых препаратов. На деле в настоящее время в этом не осталось ничего кроме бизнеса. Пациенты (клиенты) попадают на консультации в рамках дмс, В последние полгода моей работы появилось много ДМСок для сотрудников Сбера (интересно, что для врачей в данной компании дмс не предусмотрено, видимо, потому что они не считаются либо за людей либо за сотрудников). Эта категория клиентов и иже с ними могут обращаться каждый час на протяжении суток и получать от разных врачей примерно одни и те же ответы и рекомендации, но не выполнять их. На вопрос мед. лидерам, как быть в данной ситуации, получаешь ответ, что у тебя недостаточно прокачаны коммуникативные навыки и ссылку на очередной курс по этим коммуникативным навыкам (который представляет собой пересказанную одну единственную известную книжку). Также остро стоящий вопрос в этой компании - вопрос эмпатии. Врачи недостаточно эмпатичны, врачи не могут с помощью эмпатии добиться, чтобы с ним не разговаривали матом, с набитым ртом, из туалета. Данную проблему предлагают решить с помощью курса по эмпатии от СберЗдоровья, а не регулированием потока пациентов (потому что это прежде всего клиенты и они заплатили деньги). Моя отдельная боль - техническая составляющая всего этого. Несмотря на стабильный интернет, консультация может вырубиться на середине, может вылететь личный кабинет. По всем этим поводам предлагается писать в тех. поддержку прямо во время консультации или после (даже если в очереди 10 человек). Если это не сделано, значит накосячил ты сам. И вишенка на торте - за все это счастье вам светит почасовая оплата со стоимостью часа как у сотрудников в упомянутых тут уже ресторанах быстрого питания. Это при том, что год назад руководство великодушно подняло оплату на 100 р/ч после череды жалоб от сотрудников.
Мы поддерживаем врачей нашего сервиса во всех случаях, при разборе кейсов всегда дается позитивная обратная связь: что было хорошо, а что можно сделать иначе. Если пациент оставляет не соответствующий действительности или не относящийся к врачу отзыв или жалобу, то это учитывается и в рейтинге и при визуализации на сервисе.
Клиенты с частыми обращениями - статистическая редкость, не более 1% всех консультаций за день. У врачей есть информация, как помочь пациентам в экстренном случае и как оказать амбулаторную помощь.
Также ведется статистика по проблемам качества связи, эти вопросы важно оперативно фиксировать через техподдержку для отслеживания и быстрого решения, и если врач вовремя не сообщит об перебоях со связью, то после - уже сложно обнаружить, где была проблема и на чьей стороне соединения, что в целом может притормозить работу.
Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления от сотрудничества с нашим сервисом. С уважением, команда HR СберЗдоровья.