Эр-Телеком холдинг: отзыв сотрудника

Дешёвая корпоративная сотовая связь и интернет. Удалённая работа.

Год работы в претензионном отделе в2с "Направление сохранения клиентов". Зарплата 40 50тыс.р. за 170 часов. Работа в офисе и удалённо. Звонки идут постоянно, перерывов между звонками нет. На 11 часовую смену 2 обеда по 30мин и 45 мин. перерывов. Перерывы идут по 5,10,15 минут выбирай на своё усмотрение. Общая продолжительность перерывов не превышает 45 минут. Работа по графику общее время за месяц не меньше 170часов, в декабре 2023г. было 180 часов. Сверху 170 часов выдают принудительно дополнительные часы, отказаться от них нельзя, можно склолько угодно с супервайзером спорить. Зарплатный фонд бережёт kpi. Когда научаешься выполнять норму по кпи его меняют. Половина показателей кпи не влияют на качество выполняемой работы, а влияют только на урезание зарплаты. Низкая оценка от клиента или претензия от стороннего отдела вина только специалиста контакт центра, ни кто ни когда не оправдывает в пользу сотрудника претензии и оценки, что бы вам не говорил супервайзер при трудоустррйстве. Работа по графику, если хотите что бы смены начинались как вам удобнее, надо постоянно выполнять нормативы, иначе вместо графика будет что то страшное. Оплачиваемого выходного за донорство и диспансаризацию не дают. Общее впечатление: стрессовая работа. 1. отдел претензионый клиенты сами по себе уже с требованиями (это просто особенность, не относится к организационным вопросам). 2. каждый месяц приходится подстраивается под новый показатель kpi, работать по отработанной технологии не дадут. 3. переработки уже включены в график. Актуально как временная работа на 2 месяца пока проходите стажировку, потом увольняйтесь.