Next contact: Крайне не рекомендую данную контору

Информативное обучение, хороший отзывчивый тренер. Зарплата выше мрот.

На этом преимущества закончились. Я трудился на проекте леруа "мурлен" с апреля и до конца 2023его. После обучения прошел тестовый звонок, трудоустроили по гпх на удаленку. В первый день подсадили старшего сотрудника, в совместный звонок по скайпу, дабы своевременно помогать. И тут уже начались проблемы: старший сотрудник, а звали её Александра, к которой мы еще вернемся в дальнейшем, часто перебивала, и даже сбивала с понталыги во время разговора с клиентом. Ну ладно, подумал я, первый блин комом, как говорится, стерпел. Первые несколько месяцев прошли более менее гладко, я устроился на пол ставки, по графику 2/2, график меня полностью удовлетворял. И по зарплате выходило порядка намного выше МРОТа, даже с учетом полставки. Поэтому я и протрудился почти 5 6 месяцев. Но ближе к месяцу ноябрю началась черная полоса. Во первых, меня добавили в общий чат, как и во всех удаленных колл центрах, чтобы я мог обращаться за помощью. Но все дело в том, что как таковой своевременной помощи я не получал, на 20 25 человек, работающих в мою смену, было ... максимум 2 старших сотрудника. Тут напрашивается логичный вывод о быстроте обратной связи, ведь невозможно физически охватить такой объем операторов. А сообщения поступали почти каждые 10 20 секунд. Я неоднократно задавал данный вопрос, на что руководитель проекта постоянно "посылал" меня с моими предложениями, давая понять, что я раб в его руках, и мое мнение ничто))) И теперь, на мой взгляд, самое страшное оценки качества. Это что то с чем то... Во первых, работа подразумевает чтение "скрыпта".., но такой истеричной строгости я не видал на других площадках нигде. Мало того, что запрещено было говорить "отсебятину", пусть ты и грамотно консультируешь, так еще и нужно сообразить, к какой тематике относится звонок, а тематик могло быть и несколько. И если ты хотя бы что то ляпнешь твой звонок культурно.. обнулят, что повлечет негативные последствия на твое качество за месяц (а качество общее складывается из прослушанных порядка 4 5 звоночков ... за месяц. И плевать все хотели об успешных остальных 200 300 звонках, ибо.. опять же, они сами себе короли и хозяева, а ты их раб))) С этим качеством один из очередных супервайзеров, которые, кстати, менялись, как перчатки, доканывал в личных звонках, постоянно тыкая носом в довольно бредовые ошибки, которые никак не отражались на общей картине моего опыта и моей работы. Теперь поговорим о старших сотрудниках и супервайзерах. На моем опыте адекватных и по настоящему компетентных было всего два это Аня и Максим, которые, к сожалению, до моего увольнения из конторы покинули данный проект. Остальные сплошной поток токсицизма и хамства. Возвращаемся к ранее упомянутой Александре, которую постоянно ставили "помогать" в чатах. Вся ее помощь фраза автоответчика "читаем бз".. Я серьезно, даже скриншотов не было практически, где и куда смотреть в скрипт. Старшие сотрудники общаются, как молодняк на лавочке, не соблюдая вообще ни разу стиль деловой речи. Один супервайзер Анастасия вообще употребляла пафосное "чо", "шо".. ну и бред. А по поводу зарплаты, а точнее.. её сроков. Это самое сногсшибательное) Оговорено в договоре, что она начисляется один раз в месяц, до 10го числа. Но логично предположить, что срок "до 10го включительно" необязательно подразумевает... выплату ровно 10го числа. А моя зарплата начислялась чуть ли не к концу оговоренных сроков, постоянные откладывания, то 9го, то 10го вообще поступала. На вопросы, почему бухгалтерия тянула кота за хвост, и в чем проблема была выплатить до выходных или 1го или 2го числа месяца, руководитель проекта снова культурно "посылал", оперируя, что "ну вы читайте договор, сроки не нарушены".. значит надо помалкивать в тряпочку и стерпеть. И до выплат должен приходить расчет о сумме зачисления, что бывало далеко не каждый месяц перед выплатами, а я должен был .. самостоятельно попросить руководителя, чтобы он выслал заветный скриншотик с табличкой. Так было один раз, мне вообще не выслали расчет, хотя зарплата была уже мною получена. А все потому, что Анна, которая являлась на тот момент действующим руком проекта... втихаря слиняла с проекта, как позже я узнал от другого руководителя, который её же и подменил. Вот тебе новость. И никто об этом не знал, то есть руководители, опять же, даже уходят с проектов, когда хотят. По поводу графика смены тоже далеко не все гладко. У меня было на 6 моих часов всего два перерыва 10 и 20 минут, которые не оплачивались. Буквально минута перегула уже ставят красным, мол, "перегул не по графику", бла бла бла.. Уйти раньше не не сможешь, зато выйти раньше поощрялось, но тогда ты должен все равно уйти со смены точно к тому времени, как она у тебя проставлена в вфм прога для графиков и прочего. В общем я рассказал далеко не все, но основную суть недостатков. На основании всего вышесказанного хочу сделать логичный вывод, что данная компания один из худших моих опытов работы, который был за все мое время. Берегите свои нервы и не попадайтесь на такие сомнительные конторы, которые будут всячески издеваться и относиться к тебе, как к рабочему ослику.)