Благодарна оператору чата Алине - Отзывы о Совкомбанк

Решила принять участие в новогодней игре от Совкомбанка в розыгрыше призов.но программа не пропускает, пишет что я не клиент банка. Как так? Сделала скриншот и отправила в чат. Оператор Алина вышла на связь и решила этот вопрос. Очень благодарна за помощь.