претензия к пересылке - Отзывы о ПОЧТА РОССИИ

4 ноября 2023г. п/о 45263887001536 поступило в МСЦ г.Иркутска. Далее нет никаких движений. обратилась туда с вопросом почему ее не отправляют далее. Ответили,что по внутреннему акту данное п/о значится не поступившим. Как такое может быть?Почему МСЦ не требуют от перевозчика доставки недостающих п/о?