Бездействие поддержки РЖД - Отзывы о Российские железные дороги

При обращении с жалобой на хамское отношение консультанта РЖД г. Твери сотрудниками службы поддержки не было предпринято никаких действий. То есть сотруднику РЖД не выписали даже штраф за хамское отношение к пассажирам. Отсюда сразу возникает вопрос, зачем создана служба поддержки, если она не решает вопросы?