Авито не возращает деньги ни продавцу ни покупателю!!! - Отзывы о AVITO.ru

Заказала с Питера в Москву товар отправлял продавец почтой,сдесь я должна была получить в пункте выдачи авито Exmail. До пгчты в Москве она доехала а далее передана в курьерскую службу и пропала.Статус "едет к вам "висит месяц.переписка с поддержкой просто издевательство,ходим по кругу,сообщите номер,нам нужно время ,для выяснения ситуации потребуется 5 дней,сообщим на почту,даже обещали отменить доставку и вернуть деньги 09.09.23 ,но сегодня 14.09 и им опять нужно 5 дней т.е. замкнутый круг.Дозвон на горяч линию тоже не увенчался успехом , моим вопросом типо занимаются ,а сколько это будет длиться она незнает ,ответив что ей больше нечего сказать ,бросила трубку .Я не совсем понимаю ,они не регламентируют сроки возвратов,при этом незаконно удерживают мои средства за неоказанную услугу(я покупатель)Есть у кого то опыт досудебного решения данной ситуации как вернуть свои деньги с этой площадки?я заплатила за товар+доставка решайте со своими сотрудниками,куда пропал товар и не портите себе репутацию ,а мне нервы!!