ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа, не могу уже почти 1.5 мес вернуть деньги - Отзывы о Сберлогистика

уже более 1.5 мес не могу вернуть деньги за неотправленную посылку от 07.03.два раза писала заявления на возврат, причем первый запрос был написан 9 марта, только 25 марта мне написали, уточнили всю информацию, попросили написать заявление, потом 03.04 оказалось, что в образце, который они мне сами прислали, неверно указаны ФИО генерального директора5 апреля все скинула, сегодня написала с вопросом-когда вернут деньги получила ответSubject: Re: [Ticket#2023030998009735] FW: отмените отправление,тк курьер не приехал и верните оплату Добрый день!Заявление на возврат денежных средств направлено на рассмотрение. Пожалуйста, ожидайте, сроки предоставления ответа могут достигать 10 рабочих дней.Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, Письменный Юрий 2 линия Служба поддержки клиентовна мой вопрос, что уже прошло 10 рабочих дней, получила ответSubject: Re: [Ticket#2023030998009735] FW: отмените отправление,тк курьер не приехал и верните оплатуМария, к сожалению, ранее поданное вами заявление в системе не найдено.Ваше заявление зарегистрировано сегодняшним днем. Срок рассмотрения составит до 10 рабочих дней.Приносим извинения за предоставленные неудобства.С уважением, Письменный Юрий 2 линия наверное, уже нужно писать в прокуратуру и роспотребнадзор?в чем проблема вернуть деньги?