Такая же ситуация. Сломалась мультиварка (покупала в ТЦ Черемушки) - обратилась в сервис центр. Через 40 дней выдали акт проверки качества о ее неремонтопригодности. В тот же день (16 ноября) обратилась в магазин о замене, заявление приняли - сказали перезвонят. Не перезвонили. Перезвонила сама - сказали что не правильно оформлен акт и вышлют официальный отказ (так его и не получила). Съездила в сервис центр еще 2 раза (с интервалом в неделю) - акт переделали, опять в магазин уже за возвратом денег, денег так и не отдали, опять оставила заявление - сказали перезвонят. С момента обращения в сервис центр прошло уже больше 2-х месяцев. 10 дней назад тоже написала в Роспотребнадзор, но ответа пока не последовало. Ужасное отношение к покупателям и к их времени.