Ужас полный - Отзывы об Юнитрейд

Я заказывала посылку с Шейна. Через СДЭК . Они не знают где моя посылка и говорят что она на таможне. Сказали ,что таможенным оформлением занимается компания "Юнитрейд". Дали номер телефона компании. Я позвонила на горячую линию первый раз оператор минимально ответил на мой вопрос и бросил трубку, хотя я не закончила говорить. Второй раз оператор сказал, что 21 мая мне на телефон должно было прийти сообщение, где я должна была ввести дополнительные данные,сообщения мне так и не пришло.Оператор говорит что моя посылка отправлена обратно в Китай. Как такое возможно если паспортные данные при заказе Шейна были введены и посылка полностью оплачена. Уведомления что посылка была отправлена обратно не пришли . Ужас какой-то. Написала в тех поддержку они молчат.