Характер розничной торговли резко изменился. Все больше людей совершают покупки в Интернете - и это означает, что больше стало посылок. Наша фирма работаем с компанией Ру-Доставка по доставке посылок, чтобы убедиться, что рынок посылок работает в интересах клиентов, даже если что-то идет не так. Людям нужны четкие способы решения проблем, когда дела идут не по плану. Хорошие процессы подачи жалоб должны облегчить решение проблемы доставки. Компании по доставке должны сотрудничать с онлайн-ритейлером и клиентом, чтобы найти подходящее решение проблемы. Мы также слышали, что реальный опыт решения проблемы доставки не соответствует этой идеальной модели. Люди, с которыми мы говорили, говорили нам, что существуют барьеры, из-за которых трудно жаловаться, когда есть проблема. Мы пока лично с этим не сталкивались, все идет по расписанию без разногласий. Довольны курьерской службой Ру-Доставка, знаем их уже давно и готовы с ними работать на постоянной основе.
