Реальная проверка на прочность

Больше всего во всей этой истории меня поразило что ГУД ВУД реально держит ответ за свои косяки и недоработки даже через долгое время после сдачи объекта. В середине января по нашему району прошел жуткий ураган со снегом и ветром и у меня в доме начались серьезные траблы с электричеством из-за того что внешние коммуникации не выдержали напора стихии. Я позвонил в службу поддержки 19 января без особой надежды на быстрый ответ но менеджер на линии среагировал моментально. Уже на следующий день ко мне приехал инженер по имени Андрей который облазил весь чердак и щитовую чтобы найти причину обрыва и короткого замыкания. Он честно признал что при первичном монтаже не учли специфическую розу ветров на нашем участке и провода закрепили слишком слабо для таких нагрузок. Еще через два дня 22 января прибыла бригада монтажников и за полдня переделала весь узел ввода электричества в дом и дополнительно заизолировала все критические точки. Денег с меня не взяли ни копейки сославшись на то что это их гарантийный случай и репутация им дороже сиюминутной выгоды. Такой подход к клиенту в строительном бизнесе сейчас встречается крайне редко и это заслуживает уважения. Дом стоит крепко и после исправления проблем со светом я снова чувствую себя в безопасности за своими стенами из клееного бруса.

Основной негатив связан с тем что изначально инженеры-проектировщики допустили такую глупую ошибку и не посмотрели на особенности ландшафта и ветровую нагрузку. Мне пришлось сидеть в холодном доме без нормального освещения и отопления двое суток пока они там раскачивались со своей бригадой. За те огромные миллионы которые ГУД ВУД берет за свои дома я рассчитывал на идеальное качество исполнения с первого раза без всяких доделок по гарантии. Цены на дополнительные услуги у них просто заоблачные и если вы захотите что-то поменять вне рамок гарантии то готовьтесь расстаться с последними штанами. Связь с прорабом в обычные дни это тот еще квест потому что они вечно заняты на новых объектах и до мелких проблем старых клиентов им дела нет пока не начнешь скандалить на официальной линии. Работа службы клиентского сервиса иногда напоминает испорченный телефон где твою заявку перебрасывают из отдела в отдел по несколько часов. Сроки согласования мелких выездов тянутся целую вечность и если бы не мой жесткий разговор с руководством в офисе то я бы ждал этого мастера еще неделю. Контроль качества на местах хромает и если вы сами не будете стоять над душой у рабочих то они могут накосячить в самых элементарных вещах.