Реальный опыт в Телетел

Из плюсов могу выделить только то что компания реально сидит в Москва-Сити и это хоть как-то греет душу когда тащишься на смену к восьми утра. Обучение в июне проводила Юля и она реально единственный адекватный человек в этой структуре который не пытается сделать из тебя робота за два дня. Она разжевывала скрипты по приему заказов для такси так подробно что даже дерево бы поняло как вбивать адрес подачи и не косячить с тарифами. Еще Юра как главный босс производит впечатление нормального мужика который не орет на ровном месте и хотя бы здоровается с линейным персоналом. На этом список приятностей заканчивается потому что работа в аутсорсинговом колл-центре это всегда про стальные нервы и бесконечный поток жалоб от недовольных клиентов которые звонят выместить злость на оператора.

Основной треш начался в июле когда меня поставили в группу к Марине и начался тотальный контроль каждой секунды жизни. Эта супервайзерша буквально заглядывала в рот и считала время на перекур или поход в туалет до последней секунды. Если ты задерживаешься на пять минут дольше положенного то сразу получаешь выговор с каменным лицом. Арина из соседней группы вообще вечно накручивала своих ребят какими-то нелепыми планами по конверсии звонков и создавала суету на пустом месте. Задачи прилетали одна за другой без перерыва на нормальный обед и часто приходилось жевать бутерброд прямо перед монитором под крики в гарнитуре. Система штрафов за неправильное приветствие или забытую фразу из скрипта работает как часы в отличие от системы поощрений. Самое бесячее это когда техническая база вылетает в пиковые часы нагрузки и ты сидишь как дурак пытаясь успокоить злого клиента в ручном режиме. Обучение это конечно хорошо но никакие тренинги не спасут от ощущения что ты просто ресурс который выжимают до последней капли ради чужой прибыли.