Обидно, что приходится отдавать силы не на развитие, а на доказательство очевидных вещей

Честно, я уже и не думал, что когда?нибудь буду писать такой текст. Работаю в Ивгортеплоэнерго много лет, ежедневно сталкиваюсь с абонентами, с коммунальными максимами и минимумами, но это дело… оно меня реально выбило из колеи. Казалось бы, мы всего лишь поставляем тепло людям и организациям: поддерживаем котельные, сети, привозим энергию, чтобы здания в мороз не превратились в холодильники. А некоторые наши потребители думают, что это делается из воздуха. Тут история такая: один предприниматель, у которого несколько нежилых помещений в разных домах города — магазины, офисы, склады — решил что может нам не платить за тепло. Декабрь, январь — зима, батареи горячие, котлы горят, а платёжки лежат непогашенные. Мы отправляем расчёты, корректировки, считаем, сколько энергии ушло на отопление, и очень внимательно считаем по всем правилам. Но вместо нормального общения получаем «вы там что?то неправильно считаете», «формула ошибочна» и прочую лабуду. Ну ок, мы не только начисляли — мы объясняли, писали пояснения, обсуждали с техниками, отношение к учёту тепла и всем этим сложным расчетам. Было видно, что человек реально не хочет разбираться, он искал способ «откосить» от платы. Когда судебная инстанция уже пришла к выводу, что долг есть, а расчёт правильный — это вроде радовать должно. Но когда сидишь в суде и смотришь на ненаписанные извинения от другой стороны, вместо признания и попытки разобраться, это выводит из себя. Я не против людей и бизнеса, но есть элементарные вещи: это обязанность платить за услуги, которыми ты пользуешься. Наша компания не насос воздуха держит, а котлы, сети, персонал. Это всё стоит денег, и если ты этим пользуешься — заплати. Иначе получается, что мы даром работаем, а кто?то греет своё имущество за счёт всех остальных честных потребителей. Так что да, остался неприятный осадок. Ответчик в этой истории не проявил никакого желания понять, оплатить достойно и по правилам. Только мы, наша команда, долго разбирались, переписывались, считали, объясняли — и в итоге добились справедливости через суд. Обидно, что приходится отдавать силы не на развитие, а на доказательство очевидных вещей.