Trip.com – Меняют билеты без спроса, а потом требуют доплатить.

Сначала показалось, что это нормальный сервис. 28 сентября я покупал билеты Москва – Бангкок, а затем сразу же стыковку Бангкок – Сингапур. У них на сайте была самая привлекательная цена, это факт. Я специально выбирал рейс с хорошим запасом. Мы прилетали в Бангкок в 7:00 утра, так что я взял следующий рейс на Сингапур только на 11:50. Четыре с половиной часа на пересадку — это железно, можно не нервничать. Оплата прошла быстро, 30 сентября прислали подтверждение, все вроде бы четко. Интерфейс у них, конечно, удобный, все понятно, много вариантов, не спорю. И это, пожалуй, единственный плюс, потому что дальше начался цирк.

Через неделю, 7 октября, мне приходит письмо с новыми билетами, и я вижу, что время вылета из Бангкока в Сингапур передвинулось на 9:15 утра. Семь утра прилета, и уже в 9:15 вылет, это же полный бред. Учитывая, что в Бангкоке гигантский аэропорт, надо получать багаж и заново регистрироваться, я физически не успею. Стал писать в их поддержку, это просто стена. Отвечает мне некая Лилия (или это бот, я так и не понял), и начинает мне втирать, что я сам виноват. Якобы, пока я оформлял заказ, я открыл какую-то другую вкладку, и система "считала" не то время. Это что за детские отмазки от крупнейшего в мире агентства. Мой номер бронирования: 1539361053587722. Я им объясняю, что мне нужен рейс на 11:50, на что они мне тупо отвечают: «Хотите вернуться к старому времени, извольте доплатить 75 евро», потому что теперь "тот" билет стоит дороже. Это просто наглое вымогательство. Сначала сами нагадили, поменяли время, лишив меня пересадки, а потом еще и деньги требуют за исправление их же ошибки. Больше никогда и ни за что не куплю у них ничего. Ужасный, совершенно неклиентоориентированный сервис. Пришлось звонить в авиакомпанию напрямую и решать проблему через них, а Trip.сom меня просто послал, хотя это их работа, как агентства.