Пляжный отдых обернулся сплошой нервотрепкой

На Onlinetours мы наткнулись чисто случайно, когда искали путевку в Турцию в середине июля. На сайте все выглядело красиво и удобно: куча предложений, вроде как от проверенных туроператоров, сразу с ценами и отелями. Понравилось, что можно было быстро отфильтровать по датам и рейтингу. Подобрали вариант на двоих в Аланию, с вылетом из Москвы, все казалось прозрачным и понятным. Сначала все шло хорошо, оплатили, получили документы, и даже перелет прошел без проблем, никаких задержек.

Сюрпризы начались, когда мы уже были на месте. Вместо «уютного отеля недалеко от моря», который был на фото, мы получили какой-то сарай на отшибе, куда пешком не доберешься, а до моря топать минут 30. Самое веселое, что менеджер, с которым мы общались, после оплаты просто пропал. На звонки не отвечал, в чате игнорировал. Когда дозвонились до горячей линии, нам сказали, что это «проблемы с заселением», и что они «ничего не могут сделать». Вместо того чтобы спокойно отдыхать, мы потратили два дня на разборки и поиски другого жилья. Никакой помощи от сервиса не получили, пришлось решать все самим. На сайте написано «проверенные туроператоры», а по факту — никто ни за что не отвечает. В итоге отдых, конечно, получился, но с таким стрессом, что лучше бы я сам все бронировал.