Непонятки с заказом и ноль реакции

Честно, сложно выделить хоть что-то положительное, когда даже элементарной обратной связи нет.

Заказала у них два армейских спальных мешка по 2,4 кг каждый (номер заказа 6269). Всё вроде как нормально, статус на сайте "Отправлен", даже оповещение от СДЭК пришло. Но вот что странно: в оповещении указано, что посылка весит всего 3 кг, и в ней почему-то только одна штука. Это как вообще понимать? Дважды написала им на почту и через форму обратной связи на сайте — тишина. Ни ответа, ни привета. Такое ощущение, что там просто никто не работает. Поняла, что связываться дальше с этой компанией смысла нет, и просто не стала забирать посылку. Если честно, складывается впечатление, что они сами не знают, что отправляют клиентам. В описании товара всё красиво, а на деле выходит полная путаница.