Отзыв сотрудника Елена о компании Алгоритмика

соц пакет, официальное оформление, удобный график

Работала в отделе заботы, общее впечатление - хаос и бардак! После начала работы был "инструктаж" от руководителя отдела. Cкомканный, много общих фраз. Начальник отдела совершенно не умеет объяснять, не понимает что надо сотруднику для работы в первую очередь. Никаких инструкций, регламентов, даже примерных алгоритмов работы нет. Сразу поставили на работу с клиентами, что и как делается не объяснили, но сразу начали требовать и наказывать. Отношение сотрудников других отделов ужасное. Обращались в общем чате сразу к руководителю (хотя я тоже была в этом чате): "скажи ей чтобы не делала так больше". Очень неприятно Обслуживание клиентов разбросано по нескольким системам, приходится заполнять данные минимум в трех. С одним и тем же клиентом нужно общаться то в WhatsApp, то в Телеграмме. Т.к. нет описаний , то находишься в постоянном стрессе: "куда писать сейчас, где вносить эту информацию". От начальника помощи ни разу не дождалась. Хорошо, что некоторые коллеги не отказывались помочь. Обучение отдельная песня... Еженедельно сгоняли всех, но от работы никто не освобождал. На обучении рассказывали как правильно утешать клиента, но не как ему помогать. Еще на обучении была прослушка выбранных звонков и "коуч" (именно в кавычках) рассказывала что все не так. А как "ТАК" никогда не объясняла. Смысла от такого обучения никакого, только потеря времени. Контроль качества - никаких стандартов, все зависело от настроения контролера. Снижали баллы (а с ними и премию) за "мне показалось у вас был грустный голос" и тому подобное. Вообще модель мотивации совсем не стимулирует что-то делать. Формализм прежде всего. Например звонит клиент из Курска или Белгорода и просит возврат. Причина понятна, удержать нереально. Но тебя за это лишают премии. Общее впечатление от работы: в компании не хотят или не могут) нормально организовать и автоматизировать процессы. Руководителей отделов и качество их работы никто не контролирует. Зарплата сотрудника зависит от личного отношения к нему начальника. А квалификация руководителя отдела заботы вызывает очень большие вопросы.