Жду посылку, а её не спешат доставлять - Отзывы о СДЭК

Заказ пришёл на пункт 6 января, сказали привезут 8 января , сегодня 9 января сама дозвориласл с 6 раза до ПВЗ.у меня посылка на 70 тысяч, менеджер пункта говорит вы рядом живете, заберите у нас один курьер. Я живу рядом минут 15 пешком, но посадка на 10 кг объёмная в руках не унести. Посылка с доставкой до дома. Сказали ждите, но мне не привезли. У меня заказы и клиенты ждут. Куда я могу выставить претензию?