Озон: Ужасное руководство

Приятное помещение, на этом все.

Все началось с объявления на авито. Стандартный текст с поиском сотрудника, условиями работы и тд... Быстро списались с руководителем, объяснили обязанности и назначили стажировочный день. Наступил первый, он же и последний стажировочный день. (Хочется отметить, что при первом диалоге с работодателем, я сразу предупредила о небольшом опыте работы, который на данный момент 2023 был в 2022 году. И хоть опыт работы какой никакой был, очень хотелось бы пройти обучение и стажировку с нуля, так как что то могла забыть, да и еще поменялась система выдачи товаров и работы с клиентами. Меня уверили, что все объяснят, покажут и все будет хорошо). Я пришла к месту встречи за 15 минут до открытия пвз (так как знала, что нужно подготовить рабочее место, могут прийти клиенты ранние пташки и тд..), однако руководитель явился ровно в 9:00, в момент официального открытия пвз. Думаю "ну, хорошо, может для этого пункта это нормально". Мне быстро показали мое рабочее место и мое "обучение" началось. Хотелось бы расписать полный день, но отмечу только самые треш ситуации: 1). Руководитель девушка в течении всего дня пила минералку и без капли воспитания рыгала около меня. (в первые разы не особо приняла во внимание, но после раза 10 го начало сильно напрягать и смущать). 2). Я дико нервничала, так как формально это была моя первая официальная работа, на которую я самостоятельно пошла устраиваться. Руководитель постоянно говорила мне "будь увереннее и все получится". Естественно, это не помогало. Страх сделать что то не то, нажать не туда, положить товар не на ту полку, за что получить штраф, был сильнее этих ободряющий слов. Но фактически, это были лишь мои проблемы. 3). Начали мое обучение почти с середины. Фактически позабыв базу знаний озона, я ничего не понимала в процессе объяснения мне моих же обязанностей. Использование терминологии, которую я не понимала, объяснение действий в стиле "Там будет кнопка, нажмешь на нее, потом перейдешь в тот раздел и нажмешь на другую кнопку". Естественно, после такого обучения в голове была каша. 4). После того, как мне буквально за полтора часа объяснили всю систему пвз, я сидела в полном смятении и непонимании того, что мне предстоит делать. Руководитель же ушла в другую комнату смотреть сериал, оставив меня на произвол судьбы. 5). Вот и первые клиенты. Со скрипом выдавая товары, я дико спрессовала и не была уверенная в своих действиях. Руководитель же, иногда подходившая к моему рабочему месту, смотрела на меня как на дуру. После того, как я отпускала клиентов, я смотрела на нее и спрашивала "Все ли я правильно сделала?" или "я не допустила никаких ошибок?". На что мне отвечала "а сама как думаешь?" или "Зачем спрашиваешь?", "к чему такая неуверенность?". Хотелось провалиться сквозь землю... 6.) В один момент пришел дедушка с 4 я товарами на возврат. (Это был мой первый возврат товаров!). Я сразу же побежала к руководителю с просьбой "Не могли бы вы хотя бы постоять рядом и проконтролировать меня?", она же нехотя вставая со стула, со словами "Ну а что там сложного?", пошла со мной. Я начала процесс возврата товаров, естественно путаясь, нажимая не туда и постоянно совершая какие то мелкие ошибки. Все это время руководитель молча стояла рядом, без попыток как то помочь мне или подсказать. Спустя 15 минут я все же смогла оформить возврат, на что получила лишь слова "будь увереннее". 7.) Спустя 5 часов самостоятельной работы, мне включили обучение от озона. Просидев еще 4 часа, пытаясь переварить всю информацию, которую я получила за день, я так ничего до конца и не поняла. 8.) Финальная часть этого ужасного стажировочного дня. Руководитель решила заставить меня писать теорию в 5 страниц а4 под диктовку в блокнот. Это были расписанные алгоритмы действий, которые помогли бы мне работать и понимать какие действия совершать в программе на компьютере. Возможно я чего то не понимаю, но кажется, мне должны были дать эту информацию еще в начале дня. Время было уже 6 часов вечера. Я выжатая как лимон, все с таким же смятением, в голове имела только знание о том, как нужно выдавать товар клиенту. Остальные мои обязанности были размыты. На многие вопросы, которые мне задавала руководитель в конце дня, я молчала, потому что элементарно не знала, что ответить. Да, возможно, я действительно перенервничала и в этой работе нет ничего сложного, но неужели нормально в первый день обучения (Всего, как оказалось, дней обучения 2, потом уже самостоятельная работа), оставлять стажера на произвол судьбы и смотреть сериалы в другой комнате. Или на вопросы от ученика отвечать "Что за глупый вопрос?" или "а сама как думаешь?". Еще во время знакомства меня заверили, что озон упростил систему выдачи заказов и что уже фактически ничего делать то и не нужно вовсе. Как оказалось на деле, работы прибавилось вдвое. Если моя работа в 2022 году (за ту же зп) включала в себя Прийти, принять перевозку и отдавать/принимать товары в течении дня, закрыть пункт и идти домой. То сейчас в мои обязанности входит Принять перевозку, осмотреть все товары, показывая камере в помещении каждый товар и саму тару, разложить все по полкам. в течении дня выдавать товары или принимать возвраты (Возврат принимается вообще странным способом "обнюхать" каждый сантиметр товара и тогда уже принять возврат и то, уточняя причину по 10 раз у клиента. В течении всего дня отписываться работодателю в телеграмм о том, когда приехал курьер, что привез, когда уехал, оформил ли ты возврат тарных ящиков курьеру и тд... в В конце рабочего дня пересчитать каждый товар и каждый ящик в пвз, указать сколько товаров отдали за день, сколько товаров пришло и отписаться все также в телеграмм руководителю. И не дай бог, что то не будет сходиться... Может, я чего то не понимаю, но кажется, что за 1500 рублей, в 12 ти часовой рабочий день это ужас, а не работа. "Проработав" один стажировочный день, я буквально выбежала из пвз, на ходу блокируя этого работодателя везде, где только можно и пытаясь забыть этот ужасный опыт. Кажется, что вся работа и обязанности зависят от работодателя. И как жаль, что мой первый опыт оказался таким неудачным. Ибо у моих знакомых работяг в пвз, все намного проще, многих здешних обязанностей нет и условия лучше.