онлайн консультации - Отзывы о Смартмед

Пыталась провести видео онлайн консультацию 28.01.23г , из за плохой связи консультация не была проведена,о чем доктор указал в своем протоколе,деньги сняли сразу перед проведением консультации.Но она не состоялась!!! И деньги так и не возвращают! Пишу в техподдержку ,там не реагируют на письма. Что делать?