Плюсы
Из нормального тут только линейный персонал и непосредственное руководство групп. Устроился сюда оператором на входящую линию поддержки интернет-магазина в начале апреля и быстро влился в тусовку. Коллектив подобрался молодой, веселый, все ребята сидят в одном чате и постоянно скидывают смешные мемы для разрядки обстановки. Отдельный респект супервайзеру Марине, которая не бросает новичков под танк. В мои первые рабочие смены она постоянно висела со мной на параллельном прослушивании, оперативно подсказывала сложные моменты по скриптам и помогала правильно оформлять возвраты тяжелым клиентам. Сама рабочая атмосфера внутри команды вполне здоровая, старшие коллеги всегда подскажут информацию по базе данных и не будут смотреть на тебя свысока.
Минусы
Сама суть этой работы на телефоне является сплошным адом для нервной системы. За два месяца у меня начался жуткий дерганый глаз от бесконечного потока неадекватных и вечно орущих абонентов. В конце мая на нас свалилась прорва звонков из-за сбоя доставки крупного ритейлера, и руководство закрутило гайки до предела. Система учета рабочего времени настроена драконовская, за лишнюю минуту опоздания с перерыва штрафуют без разборов. Приходится буквально заглатывать обед за десять минут и бежать обратно к гарнитуре. Нормативы KPI завышены до невозможности, робот считает каждую секунду твоего разговора и если ты посмел выслушать жалобу человека чуть дольше положенного тайминга, то прощайся с премиальной частью. Постоянный жесткий прессинг со стороны аналитиков качества, которые придираются к каждому вежливому слову в диалоге.