Case Place

Как уже писал один из бывших сотрудников "лицемерие в компании превышает все плюсы". От себя добавлю, что очень удивляет отсутствие негативных отзывов или хотя бы каких-то недовольств, ну кроме того, что их офисных на правильное питание перевели. Ну не может быть такого, чтобы у компании не было ни одного негативного отзыва. Когда я столкнулась с вакансией оператора клиентской поддержки на hh, я сразу захотела в компанию, ибо меня всё полностью устроило. Сделала отклик, дождалась HR. На созвоне со мной обсудили базовые вопросы кандидату, и тем же вечером вернулись с обратной связью, что со мной хотят сотрудничать. Я радовалась, ведь по описанию в вакансии мне нравилось совершенно всё. Я даже готова была на корпоративы ездить в Санкт-Петербург, хотя на других местах работы никогда на корпоративы не ходила. Теперь пройдёмся по пунктам из вакансии и моему опыту двухнедельной работы здесь. Кст, уволили меня, т.к. им нужен "человек гибкий, готовый подстраиваться под условия и коллектив". Странно, а на прошлом месте работы и на прошлой подработке меня до сих пор хотят обратно в коллектив. Видимо дело всё же не во мне. — "Мы ценим открытость и стремимся создать атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя комфортно и уверенно". Итак, забудьте об открытости. Если вы прямо начнёте говорить о том, что в компании наблюдаются проблемы с информацией, с её недостатком, из-за чего вы не можете ответить на некоторые вопросы пользователей, то вы автоматически становитесь плохим сотрудником. И плевать, что это у них в обучении или скриптах этого нет. За чужую неправильную подсказку всё равно виноват будешь ты. За большое количество отказов людей от заказов виноват ты, ведь по мнению старших "это так странно". Они не понимают, что люди пришли в компанию за товаром, их что-то не устроило и она делают отказ, чтобы искать другую компанию, которая выполнит их требования нормально. — "Взаимодействовать со всеми структурными подразделениями компании". Вопрос спорный, ибо контакт налажен только между операторами, дизайнерами, печатниками и комплектовкой. Склад игнорирует полностью, когда ты спрашиваешь о наличии заготовок. Ты буквально должен долбить им каждый час, чтобы они тебе ответили. И руководство знает об этой проблеме, они обещают разобраться, но ничего не меняется. Виноватым всё равно остаётся оператор, работающий с клиентами. — "Удобный график 2/2 с 09:00 до 21:00". Возможно, если вы уже работаете здесь хотя бы полгода, то сможете уложиться в эти 12 часов, а ещё сходить на все свои перерывы. Мне же от наставницы было прямо сказано, что я должна была добивать свои заказы, на которые я не знала как ответить по причине отсутствия информации, даже после смены или в свой выходной день, что, кстати, не оплачивается и является переработкой. Насчёт перерывов тоже спорный вопрос. Мы делили его на два по 30 минут. Однако, чтобы разобраться во всех моментах работы, я пропускала перерывы или из положенного часа брала всего 10 минут. Это время, кстати, тоже не оплачивается, это же перерыв! — "Дистанционное обучение (4-5 смен) с обучающим курсом и поддержкой наставника". По факту 2 смены обучения: 1 с наставницей, 2 с другой девочкой оператором. С 3 смены меня отправили в собственное плавание, иногда контролируя, а с 6 смены с меня, как с новичка на адаптации, стали спрашивать, как со специалиста с опытом. Поддержка наставника есть, но если вы оба работаете в разные смены, то про быструю поддержку можно забыть, ибо ответа придётся ждать по 4 и более часов, а отвечать пользователю ты должен быстрее. Поэтому я спрашивала только у девочки, которая была со мной на смене, от неё ответ чуть быстрее можно было получить. В последней моей просьбе мне помочь наставница вообще проигнорировала. Сюда же пишу, что была у нас ситуация с отчётом, когда в голосовом мне говорят "с 00:00 по 21:00 количество заказов 40 у тебя неправильно, их меньше", а потом через 20 минут на видеозвонке "нет, 00:00 - 21:00 количество заказов 40 - это правильно, а вот с 21:00…