Плюсы
дмс
Минусы
Крупная компания, скотское отношение к сотрудникам, странная система безопасности, тяжкие условия работы. На обучении дают доступ к звонкам или чату с реальными клиентами без трудового договора, а также вы можете пройти обучение с практикой, обслужить десяток реальных клиентов, но не получите обещанную оплату вашего времени в случае отказа заключения договора в одностороннем порядке. Вас могут хвалить, приучать к общению с клиентами в свободной форме, и при этом всякие менеджеры персонала будут постоянно тратить ваше нерабочее время, и вызывать на допросы и писать объяснительные онлайн или офис, если вы отклоняйтесь от регламента даже немного. Как отдельная служба безопасности, Они как в другом мире живут, и хотят чтобы сотрудник трудился на максимум и получал 100 % премии, так как их мотивация зависит от премий их сотрудников, с коллегами одного звания мне комфортно было, а вот с этими даже есть противно. Есть свои офисы, в целом не плохие, есть свободные рабочие места, кухня и много всего, наушники и микрофон плохие. Я даже купил за свой счет крутой микрофон, чтобы клиентам лучше меня было слышно, от чего они и восхищались иногда. Можно узнать записаться в любое свободное место в офисах и узнать планировку каждого этажа. Есть свой мессенджер и почта, crm, до сих пор используют Телеграм группы с чатами, переписку и данные о сотрудниках можно посмотреть и легко скачать, даже тем кто уже не работает. Проблемные клиенты это мягко сказано, большинство клиентов [censored] люди, которые даже прочитать оферту не могут, не говоря уже про пользованию приложением банка. Алкаши, принцессы и прочие ребята имеют особые условия обслуживания. у каждого клиента пишутся заметки, в том числе как с ним общаться, проблемный или должник. Если есть подозрительные доходы, особенно от крипты, то блокируют счета практически сразу. Отдельное веселье для сотрудников. Если до обучение имели подобный доход, то после прохождения обучения скорее всего откажут без объяснения причин. Мошенников полно, в том числе клиентов, которые обманывают банк. В основном их лишают кэшбеков, и они пытаются добиться возврата программ лояльности. Постоянно обращаются клиенты как правило реально камни, которые выбрали онлайн банк, не умеют пользоваться телефоном, чтобы решить все вопросы удобно через приложение или сайт банка, и жалуются на то что нет отделений. Ну и стандартно обращаются по акциям приведи друга, когда будет кэшбек, куда делись деньги, возврат денег из за неверного перевода, доступ в приложение, перевыпуск карты, баланс, третьи лица которых надо отшивать, и кредитная карта. Некоторые клиенты считают себя очень умными и удивляются почему их счета арестовывают если у них идёт взыскание, ведь они не передавали свои данных о деньгах приставам, а то что заключали договор в котором всё прописано, они уже забыли. Тратят время сотрудника на то чтобы получить один и тот же ответ по нескольку раз. В большинстве случаев надо действовать стандартно и всё проговаривать что написано в программе. Встречаются и реальные ситуации клиентов, в которых им требуется острая помощь, можно даже спасти чужие деньги, или улучшить положение клиента. Самое обидное что часто случается, это когда ты ублажил клиента по максимуму, сделал от себя все возможное, а он всё равно поставил низкую оценку, и у тебя будет снижение премии, и беседа с руководителем, насчёт того что ты редиска. Бывает тупят коллеги, но и на тебя же и могут скинуть ответственность. Постоянно нужно проходить лекции, [censored] обучение, очень много воды, по факту на практике всё лучше запоминается. Служба безопасности обязательно проверяет вас периодически, и если вы зашли на левый контакт то потребует объяснительную, даже если вы ничего больше не делали с карточкой клиента в системе. Отдел контроля чересчур контролирует работника, каждая секунда и действие записывает, вы не можете даже отойти в туалет как в обычном офисе, остаётся только перевешивать…
Читать отзыв целиком »