агентство недвижимости лайтрум

Недостатки: нет базы квартир, не учитывают пожелания по поиску квартир, не исполняют пункты договора, нет обратной связи

Случайно в интернете нашла это агентство, связалась, меня уверили, то есть ДЕЙСТВУЮЩАЯ база квартир по моему городу, скинули одну квартиру, которая полностью подходила под мои требования. Но как только я внесла плату за услугу, оказалось, что квартира уже сдана. База их недействительная (все квартиры уже сданы), я заходила на их сайт через свой личный кабинет.

Менеджеры общаются только в мессенджере макс, хотя есть бот в телеграмме. Мои просьбы работать со мной через бот в телеграмме проигнорированы. В итоге предложения присылали через классические смс с адресом и номером телефона без какой-либо дополнительной информации (кот в мешке).

При заключении договора менеджеру были сообщены предпочтения по геолокации квартир, однако данная информация полностью игнорировалась сотрудниками. Менеджеры продолжают присылать адреса без информации в не интересуемых районах города.

Менеджер, с которым я начинала работу после подписания договора, пару дней был на связи, а потом перестал отвечать на мои сообщения, присланные в рабочее время. Менеджер выходит на связь исключительно после моего звонка на Горячую линию Агентства.

5 дней я ждала улучшения работы в агентстве, но так и не дождалась. При этом каждый день звонила на горячую линию и просила начать со мной работать.

В договоре есть пункт 5.4.:
В случае неисполнения стороной Оператора требований настоящего Договора Оферты (в том числе обязательств, предусмотренных п. 3.2 настоящего Договора-Оферты) денежные средства в сумме, внесенной Пользователем в соответствии с п. 4.1 настоящего Договора-Оферты, возвращаются Пользователю по согласованию Сторон на расчетный счет в банке на основании письменного заявления Пользователя в течение 10 рабочих дней с момента его получения Оператором.
Я написала заявление с просьбой о расторжении договора, в котором подробно расписала свои проблемы.

Агентство на него никак не отреагировало. На следующий день позвонила на горячую линию, чтобы выяснить судьбу своего заявления. Девушка пообещала, что со мной свяжется руководитель. Прошло 2 дня, со мной никто не связался. На третий день после подачи заявления отправила сообщение менеджеру в телеграмм и позвонила на горячую линию, с просьбой о звонке от начальства. Мне позвонила девушка с претензией, что я 2 дня не отвечаю их начальству (никаких звонков мне не поступало).

Девушка утверждала, что расторгнуть договор нельзя, т. к. не прошло 30 дней его действия (на момент моего звонка прошло 7 дней), а претензии о неисполнении обязанностей агентством они рассмотрят только по истечении срока договора.

В моем договоре два четких пункта:
5.3. Настоящий Договор-Оферта вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения и действует в течение 30 (тридцати) дней.
5.4. В случае неисполнения стороной Оператора требований настоящего Договора Оферты (в том числе обязательств, предусмотренных п. 3.2 настоящего Договора-Оферты) денежные средства в сумме, внесенной Пользователем в соответствии с п. 4.1 настоящего Договора-Оферты, возвращаются Пользователю по согласованию Сторон на расчетный счет в банке на основании письменного заявления Пользователя в течение 10 рабочих дней с момента его получения Оператором.

Агентство же объединяет их «на словах», чтобы вы не могли расторгнуть договор и получить свои денежные средства в случае неисполнении обязанностей агентством. Потом девушка согласилась, что это два разных пункта, но сказала, что мое заявление будет рассматриваться 30 дней. Хотя в пункте 6.2. договора сказано: Срок рассмотрения претензии - не более 30 рабочих дней с момента её получения Стороной. В общем, договор расторгнут не будет, денежные средства не вернут. Будут продолжать со мной работать (спойлер, ничего не изменилось).

Резюмирую, базы действующей у агентства нет, менеджеры нехотя с вами общаются только после звонка на горячую линию.…