express centre

Добрый день.
Хочу поделиться своим опытом обращения в эту г... но компанию!!!
обращался 3-ды. 1-й раз все сделали быстро и четко, не считая опоздание мастера, благо что предупредил. Так что будем считать, что все отлично!!!
На приятном настрое решил обратиться ещё раз, поменять АКБ на телефоне мамы. Но она живет за МКАДом. Сделал заказ за 2 дня. Привез маму с телефоном в Москву. Но за 15 мин до назначенного времени приезда мастера, он позвонил и сказал, что слишком много заказов и он не приедет. На все мои вопросы и предложения - ответ был один "ИДИТЕ ЛЕСОМ, Я ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО НЕ ПРИЕДУ"
Очень надеясь, что Руководство компании (г-н Богда****нов Ол**ег Евгенье****вич) все-таки чтит репутацией - я оставил жалобу по сложившейся ситуации. Но ответ был аналогичным - вас же предупредили.


И на днях вновь случилась беда - упал телефон и появилась необходимость заменить дисплей. Про мониторив рынок - Эта компания предложила максимально приемлемую стоимость на работу и запчасть (около 6тыс). Плюсом обещали сделать скидку 15% на повторное обращение. И приехать через 2 часа.
Казалось бы все здорово. И появилась возможность реабилитироваться в глазах клиента за предьидущий залет.
Мастер приехал четко к назначенному времени. Обещали что позвонит заранее, но этого не произошло. А тупо позвонил уже в домофон.
Подтвердил, что это действительно дисплей. Но тут же начал отговаривать от дисплея, цена которого мне была озвучена милой девушкой по телефону, сославшись на полное "Г". Я сказал ок. какие ещё есть варианты. Он предложил оригинал. Я спросил сколько стоит? ответ последовал только на 3-й раз. И была объявлена стоить 14тыс. я отказался. Он предложил дисплей под оригинал. На мой вопрос по стоимости - ответа не последовало.
Он поменял. Все здорово.
Дальше началось самое интересное!!!! Мастер составил некий документ (добавил фото), в котором прописал кроме работы по замене дисплея 2500р. и стоимости запчасти 9500р. (напоминаю, что по стоимости меня так и не оповестили, но в целом я согласен с этой суммой) дополнительно появились 3 работы на сумму 3тыс. р., о которых не было речи по телефону и согласований со мной при ремонте.
Мне дали подписать. Я напомнил, что мне была обещана скидка 15% на повторный заказ. Сумма тут же уменьшилась (по выражению на лице мастера очень не охотно) на 2тыс.
Естественно я рассчитывал на сумму 6тыс, но никак не на 15. И я был вынужден перевести деньги на карту специалисту (тоже так себе история). Правда через некоторое время пришел некая ссылка и чеки об операции. Но к моему удивлению, ни один из чеков не пробивается на сайте налоговой (снова обман).
Дальше на протяжении 2-х дней я пытался связаться с компанией для получения разъяснений откуда взялись дополнительные услуги. Без результатно. Все время отвечает робот. Обещает что свяжутся - связи нет.
И только сегодня мне перезвонил специалист. Я снова задал вопрос с просьбой разъяснить - ответ был шикарен "Ну вы же подписали документ". Я еще раз настойчиво задал свой вопрос с просьбой объяснить, ответ был тот же. На мой вопрос, что для вас не нужна обратная связь о работе мастеров - ответ был такой же "Вы подписали, а значит со всем согласны и вопросов быть не может"

Вывод:
1) Прекрасно работает девушка на холодном входящем звонке. Все красиво рассказывает и продает, заманивая самой дешевой стоимостью на рынке и быстротой приезда специалиста.
2) По приезду, специалист сразу говорит, что эта запчасть, о которой говорили по телефону полная "Г" и автоматически предлагает запчасть по другой цене (соглашаться или нет выбор каждого)
3) Итоговая сумма узнается только по факту выполненной работы, никак не раньше. Я уже молчу про ценообразование, обещанное по телефону.
4) Обратной связи в компании никакая. Её просто нет. Есть великолепный робот, который включается при повторном обращении уже действующего клиента. При этом если звонить с другого номера - трубку возьмет живой человек (продажи). Так же как и отсутствие формы обратной связи на их сайте.…