туту

Очень негативное впечатление сложилось о довольно крупной компании. За 4 года я впервые столкнулась с таким не профессиональным подходом к подбору персонала. Мне написал рекрутер на hh и в вотсап. Пригласили сначала на одну должность, но набор был уже закрыт и предложили эту. Первый этап это тест - сделала, сообщила о выполнении и уточнила когда ожидать ответ. Рекрутер написала, что обратная связь будет через пару дней. За это время никто так и не ответил. Потом были выходные и после них тоже тишина. Я спрашивала и в вотсапе и на hh, когда ждать результата по тесту - игнор! Через 8 дней написал уже другой человек, менеджер по персоналу. С ней согласовали звонок в этот же день. Разговор длился 19 минут и это было самое бессмысленное собеседование, которое могло быть. Как будто разговор был с новичком, которого только взяли на работу и он даже не знал о чем спросить и что рассказать. Ни о компании, ни об обучении, ни об оплате, ни о должности. Это самое банальное, что сама компания рассказывает при телефонном разговоре, чтобы убедиться точно ли человек готов к таким условиям. Но эти вопросы мне пришлось задать самой, на что получила поверхностные, неточные ответы. Единственное, что подтвердилось для меня, это оплата, как указано в вакансии. Итог - отказ. Интересно, основываясь на чём отказ? Когда рассказывала о своём опыте, несколько раз переспрашивала об одном и том же. Задавали вопросы о работе в настоящее время (тоже поддержка клиентов), которая ну никак не даёт ответы о моем опыте, который есть на прошлой, связанный как раз таки с авиаперелетами, билетами, бронированием услуг, общением с поставщиками, смежными отделами и тд и тп. Единственный вопрос, который удивил, это опыт работы с физ. или юр. лицами. А в вакансии разве указано, нужен ли опыт в этом направлении? Тогда, что за сотрудник требуется на эту должность, если не устраивает 2,5 года опыта в поддержке в авианаправлении и не только. Не спросили, как происходило общение с поставщиками, если не GDS, то как и через что трудилсяа, из чего состоял рабочий день, например. Разговор был ни о чем! Обучение в системах сама компания предлагает освоить в вакансии и я действительно готова была развиваться дальше. У меня больше вопросов, чем ответов.

Если рассматриваете предложения работы в Отделе бронирования авиабилетов, то следует иметь представление о том, с чем придётся столкнуться:Отсутствие нормальной программы обучения и адаптации, наиважнейшие блоки работы, такие как коммуникации с клиентам будут предложены для ознакомления в виде Стандарта, но оценивать будут так, как-будто всему должным образом обучили.База знаний с которой придётся работать не отвечает никаким требованиям с точки зрения удобства пользователя, логики поиска, стилистики и тд даже годами работающие сотрудники не могут найти в ней нужную информацию, но при этом нарвётесь на негатив, если попытаетесь уточнить информацию на словах, разговоры сотрудников не приветствуются.Отсутсвует система мотивации как таковая, сотрудники работают из-за высокого белого дохода, но при этом большая часть сотрудников недовольны условиями, в которых приходится работать и отношениями внутри коллектива.При выполнении одной и той же работы разница в доходе у сотрудников может быть в полтора раза, и это никак не связано с выполнением показателей, и есть иллюзия, что сами сотрудники этого не знают)))если вы новичок, то окажетесь в самом низу тарифной сетки без возможности продвинуться выше.Программа развития персонала отсутствует как таковая. С такой непрофессиональной программой обучения и развития персонала, если честно, вообще никогда не сталкивалась, даже в самых маленьких компаниях это делается на гораздо более высоком уровне. За развитием - не сюда.У руководителей откровенные проблемы с коммуникацией, задачи ставить не умеют, решения принимать боятся, системное мышление отсутствует, нет понимания и видения чего хотят, последствия этой бездарности огребает самое низшее звено, рядовой сотрудник, раздавленный «больной» системой. Поэтому основания масса сотрудников - болото.даже самый окрылённый новичок, поняв куда попал,если не сбегает, через пару месяцев становится таким же несчастным. В сезон сотрудники выгорают. К руководителю обратиться с вопросами боятся.Если готовы это вытерпеть и при этом «кивать и улыбаться»(как говорят сами сотрудники) гармонично вписаться в этот хаос(очень важно всем понравится, ведь за спиной будут собирать информацию насколько вы всем нравитесь), то работа в красивом офисе вам обеспечена ;)