диван босс

Вот уже 2 месяца я могла бы принимать успокоительные таблетки, но видимо коплю деньги на доставку по браку компании…Далее будет следовать письмо компании Boss, которое они успешно игнорируют:« Уважаемая компания Boss!Пишет Вам очень злой Ваш покупатель одного из Ваших диванов!Зовут меня Кристина. Проживаю я в городе Севастополе.8 сентября 2022 года ко мне приехал диван Boss Сканди синего цвета. В этот же день доставщику я указала на отсутствие двух пуговиц на одной из подушек. Доставщик это видел, предложил забрать диван либо же спустя время у меня заберут подушки. Я согласилась на второй вариант, так как находиться в квартире без дивана крайне не удобно и какое счастье, что я не согласилась отдать диван. А почему, я сейчас очень подробно опишу дальше!Спустя неделю или две после приобретения дивана, мне звонит доставщик и предлагает возместить деньгами этот дефект, потому что видите ли фабрика винит его в отсутствии пуговиц. Что крайне не логично, согласны? (Ведь причем здесь доставка мебели и отсутствие фурнитуры на подушке) Компенсация мне не нужна, так как я не собираюсь бегать по всему Крыму и искать похожие пуговицы. Это по вашему забота о клиентах?В 20х числах сентября(обращайте внимание на месяца!) ко мне приехал все тот же доставщик, мы указали на дефект еще одной подушки, а именно отсутствие нужного количества наполнителя во второй подушке, так как внешне она отличалась от двух других. Доставщик забрал подушки. Через день мне звонит представитель вашей компании и говорит, что если до 30 сентября не решится вопрос с подушками, я должна связаться с вашей компанией для дальнейшего урегулирования вопроса.Естественно 30 го сентября ничего не решилось и, в связи со своей занятостью, я смогла позвонить только 3 октября. На что мне сказали «ожидайте, мы не можем найти запчасти». Запчасти! Две пуговицы и наполнитель - это запчасти. Сервис продолжается…13 октября(а это как вы можете заметить прошло уже больше чем месяц с момента приобретения дивана) я опять звоню в вашу компанию(все это время я трачу деньги на звонки, потому что ваша компания не удосужилась сделать бесплатную горячую линию) и мне говорят «ожидайте, в течении 20 дней Вам доставят ОДНУ подушку». Начинаю разбираться, почему нигде не зафиксировали, что было две подушки. И про две подушки я по сей день напоминаю всем вашим сотрудникам.Я уже больше чем полтора месяца сижу на неудобном диване, при этом я плачу деньги исправно, и раньше срока. То есть получается, что я сижу на товаре ненадлежащего качества!Поехали дальше…(Тут как мы все помним происходит терракот на Крымском мосту и соответственно затягивается вопрос с логистикой грузовых автомобилей)Спустя дней 20 дней мне звонят и говорят, что «как Вы знаете, мост взорвали и доставщики не соглашаются ехать в Крым и Вам нужно ждать, пока заработает мост для грузовых машин».То есть для двух подушек нужен видимо камаз, чтоб их доставить. И следует полагать, что все это время я должна сидеть с больной спиной на неудобном диване и при этом платить вам деньги. Здорово конечно!Дальше следует звонок от вашего представителя(а это уже 5 ноября), что мне готовы вернуть деньги ОПЯТЬ ТАКИ за одну подушку, что бы видимо я опять тратила свое время и деньги, ездила по всему Крыму, искала материал, пуговицы и наполнитель, а так же человека, который мне пошьет подушки, хотя бы похожие на ту одну, что у меня стоит.Я снова начинаю объяснять, что у меня забрали две подушки! ДВЕ! Это один плюс один!Естественно, вариант с возвратом средств мне не подходит и я соглашаюсь ждать. При этом я спрашиваю у представителя, возможно ли отправить мои подушки любой другой транспортной компанией за МОЙ СЧЁТ(хотя почему же я должна оплачивать доставку бракованного товара), которая почему то доставляет товар в Крым. На что мне отвечают «мы не сотрудничаем с другими транспортными компаниями». Я предлагаю другой вариант - самовывоз из Саратова, где сейчас находятся подушки. На что мне отвечают, что самовывоза точно нет.Сервис продолжается…Остаётся ждать и…

Я совершила покупку комплекта кровати Mila в ткани велюр monolit серый с тумбами в мягкой обивке в физическом салоне диваны BOSS. Выбирала между данной компанией и конкурентами. При посещении самого салона я выбрала хорошую ткань серого цвета, которая имеет светлый оттенок и оставляет следы после того, как потрогаешь ткань. После того, как я получила заказ, была в полнейшем недоумении. Мне пришёл комплект кровати в совершенно другой тряпке, И ИМЕННО ТРЯПКЕ. Потому что в физическом салоне я вбирала хорошую по качеству ткань, которая имела водоотталкивающий эффект. После получения заказа, в одной из тумб я обнаружила кусок обивки, который предназначен для заплатки. Я НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПОЕХАЛА В ФИЗИЧЕСКИЙ САЛОН, ГДЕ ОФОРМЛЯЛА ЗАКАЗ И СРАВНИЛА КУСОК ТКАНИ, С ТКАНЬЮ ИЗ САЛОНА. И ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ЭТОГО КУСКА ТКАНИ, ИЗ КОТОГО СДЕЛАНА МОЯ КРОВАТЬ В САЛОНЕ В ПРИНЦИПЕ НЕТ! Получается, что я заказала один вид товара, а пришёл совершенно другой.Я обратилась с претензией в диваны BOSS. На нашу претензию вызвали специалиста, который прямо нам заявил, что : «НАМ ПОВЕЗЛО ЕЩЁ, ЧТО ТУМБА И КРОВАТЬ ПРИШЛИ В ТКАНИ ОДНОГО ЦВЕТА», и помимо этого, так называемый «специалист» сказал, что он вовсе и не специалист, а просто занимается перетяжкой диванов. Этот сотрудник составил акт и просто его сфотографировал, с собой даже его не забрал и сказал ждать ответа от компании. Спустя неделю мне перезвонили из колл-центра и сказали : КРОВАТЬ ЗАМЕНИТЬ МЫ НЕ МОЖЕМ, А МОЖЕМ ВЕРНУТЬ ВАМ максимально 5000 тысяч или сделать возврат средств и остаться без комплекта кровати. И самая вишенка на торте оказалась в том, что комплект кровати на момент покупки составлял 47990, а сейчас она в магазине составляет 42990. В итоге получается, что сама компания делает скидку в размере скидки в самом магазине на данный комплект и все ! Ни о какой компенсации и речи нет ! В колл - центре мне сказали, что я требую скидку в размере 20.000 тысяч, хотя про это я не разу не сказала сотруднику. На вопрос а как зовут этого сотрудника ответа я не получила. В другом салоне диваны BOSS все ещё стоит этот комплект кровати в той ткани, которую я первоначально заказывала. Получается что мне продали совершенно другой товар и обманули, заявив что это тот товар , который я заказа, а также обманули ещё раз, когда сказали что могут соразмерно снизить цену товара, фактически не снижая ее. Компания относится к своим клиентам на ПОФИГ и совершенно не клиентоориентированна ! Ниже прикрепляю разницу в ткани. Компания о замене ткани не предупреждала.