Со стороны люди обычно рассказывают всякие красивые истории про то, как этот крупный туроператор успешно работает на рынке уже много лет и как здесь якобы замечательно трудиться. Наверное, кому-то даже нравится верить в этот прекрасный фасад и стабильность. Плюсов в самой организации работы авиаотдела я лично, правда, не нашел от слова совсем, но со стороны всё выглядит очень даже солидно и привлекательно для доверчивых соискателей.
Минусы
На деле же всё оказывается гораздо забавнее. Руководительница нашего авиаотдела ведет себя как настоящий самодур, полностью оправдывая все худшие ожидания от корпоративной культуры. Она прекрасно пользуется полным равнодушием и попустительством со стороны высшего руководства, которое предпочитает закрывать глаза на творящийся беспредел. Так что искренне советую всем соискателям тщательно избегать открытых вакансий в их авиаотдел, если вы не хотите потратить свои нервы зря.
В декабре 2023 приобрели через ICS TRAVEL GROUP билеты Москва -Бангкокот авиакомпании катарские авиалинии , на январь месяц, в итоге катары отменили рейс дважды!!!!( Мы собирались лететь бизнес классом, деньги за перелёт были оплаченыICS TRAVEL GROUP более полмиллиона рублей ) и далее дополнительно ещё более 80 тыс рублей за выбор мест, после отмены рейсов авиакомпанией ( о чем в последний раз ICS TRAVEL GROUP даже не сообщило, я узнала об этом случайно зайдя на сайт , пришлось в срочном порядке писать и звонить и нарисовать в выше указанную организацию, которая только разводили руками, и это за 5 дней до вылета, в срочном порядке приобретя билеты другой авиакомпании, мы совершили своб поездку, но написав соответствующее заявления в ICS TRAVEL GROUP о возврате денежных средств. Спустя 2 месяца!!! Мы их так и не получили в полном объёме, сумма была возвращена частично, на данный момент мною написано заявление в роспотребнадзор о недобросовестной деятельности данной туристической компании и не выплате денежных средств за не предоставленный туристический продукт, а так же составлена досудебная претензия, хочу предупредить всех потенциальных туристов держать свои денежные средства подальше от данной туристической организации , дабы сохранить свои нервы время и финансы , отзывы буду писать на все платформы, чтобы как можно больше народу узнали о некомпетентности ICS TRAVEL GROUP
Тур был оплачен в Болгарию в 2020 году. Из-за ковида отменили. Писала претензию и что состою в центре занятости как безработная - денег так и не вернули. Буду судиться.
Дожди в Шри-Ланке в весенний период идут преимущественно ночью, проверили лично на себе Провели замечательно время в экзотическом месте. Документы оформили через сайт, попался отличный вылет с одной пересадкой и в первый же день отпуска. Несказанно повезло с размещением. Гестхаус у Сурани(хозяйка виллы) - невероятно уютный, сама Сурани - эталон гостеприимства. А кулинарка просто отменная. Мы пару раз просили приготовить нам еду на ужин - объедение! А так все в режиме румонли. Но вокруг море кафешек, да и магазины есть, в двух шагах рынок. Так что прожили с комфортом. Даже комары не доставали, поскольку жужжали где-то не больше часа по утрам - спасал спрей. Для будущих туристов в те края - от души рекомендую серенити виллу Сурани - идеальное место для отдыха. Вилла прямо на пляже, завтракаешь на вернаде под шум прибоя. Комнаты чистые и удобные, хозяйка - супер. Из ярких впечатлений - страна бешеных автобусов это не просто фигура речи, очень быстро поняли, что нервы здесь закалять - самое милое дело.А в остальном - все прекрасно. Сезон дождей нас не заставил сидеть дома, посмотрели много. Но главное, прониклись желанием вернуться и посмотреть больше.
Обратились в агентство и попросили забронировать ICS, нашли сами тур на сайте. Решили что есть свободная неделя, и просиживать ее дома просто преступно. Самый удобный вылет в Аланию и самая приличная на мой взгляд цена тура оказалась именно у этого туроператора. Кроме всего прочего, это одна из старейших компаний такого рода у нас и входит в первую десятку в рейтинге. Впечатлило. Решили обратиться. Тем более, что особых требований не было. летели без детей, не снобы, в питании не привередливы. Главное было - подышать морским воздухом и отойти от повседневности. Оба момента были обеспечены полностью. Вылет не задержался, на месте встретили очень доброжелательно, хотя народу было прилично, всем уделили внимание. Отель действительно достойный, чисто, номер обслуживался по всем правилам. Уборка незаметная и тщательная. В ванной все необходимое. Минибар в номере трудился без перебоев. Кухня в отеле достойного уровня. Честно скажу, с экскурсиями мы поленились - отказались. Никто не упрекнул. Набережная в Алании отличная, гуляли от души. Много соотечественников, весь персонал и в отеле, и в магазинах, и в кафе-ресторане отлично понимают по русски. так что никаких претензий. Поленились от души. Непременно поедем еще, как только выпадет свободное время.
Что мне нравится в этом туроператоре, что туры по России организуются на том же хорошем уровне, что и зарубежные поездки. Много раз уже ездила с сыном по стране, всегда максимум внимания, отличное размещение, познавательные экскурсии с прекрасной озвучкой. И цены на уровне - мало когда можно выбрать совсем уж дешевле. Я уже на автомате открываю страницу ICS, не ищу других. И хорошо, что вводят новые маршруты. Это привлекает любителей поездить по стране. Внутренний туризм в массы)))
Наше агентство давно работает с туроператором ICS Travel Group, всегда отличные пакетные туры, всегда слаженная работа и оперативный отклик. особенно отмечу моментальное реагирование и поддержку в форс мажорных обстоятельства, например страховые случаях - сколько было, ни разу не оставались без помощи, поддержки и участия. Спасибо за сотрудничество, ICS Travel Group
Действительно волшебные. Красота, природа, по-восточному услужливый персонал. Все это произвело отличное впечатление. Мы планировали неделю, но сравнив цены на 6 и 13 ночей, решили, что вполне можно побыть подольше. Тем более, что сейчас у нас так неуютно холодно. Перелет и трансфер до отеля полный комфорт. Отель хороший, удобные постели, отличный кондиционер. Белье менялось дважды. В ванной все, что положено. Холодильник в номере трудился без капризов. Уборка стерильная. И улыбки. Понравилось. Экскурсии мы и туровые взяли и сами покупали. Все без исключения интересные. Но там же и есть, что посмотреть. Много свободного времени проводили "в людях" - муж прекрасно владеет классическим арабским и хинди, а я неплохо говорю по английски. Кстати, много раз слышишь русскую речь. Много русских. Никаких причин для неудовольствия. Разве что не очень обширная экскурсия была по Дубай Моллу, но компенсировалось это прекрасным походом в Миракль Гарден. Гид просто чудо-чудное. Повезло нам с туроператором, везли, устраивали, кормили и развлекали на хорошем уровне. Спасибо.
ПОжалейте свои время и деньги, никогда не связывайтесь с этим туроператором. Огромное количество жалоб на невозвращенные деньги, сами страдаем, не можем вернуть с 2020 приличную сумму. ,
Путешествовали по Италии с 9 по 23 июля 2010 года (7 дней – экскурсионка, 7 дней – отдых на море) от тур.компании ICS Travel Group. Скажу сразу, пользоваться услугами данной компании больше не буду. Оплатив полностью тур еще в апреле, наименование отеля в Римини, где мы планировали отдыхать, узнали в последний день перед отъездом, при этом выбора отеля турфирма никакого не предоставила. Поэтому настроение было подпорчено, можно было надеяться лишь на категорию отеля 4*. Сан-Марино, Равенна, Венеция, Пиза, Флоренция, Рим, Неаполь, Помпей, Губбио. Сопровождала всю неделю нас Татьяна, ее рассказы об Италии были неинтересны, бессвязны. Экскурсоводы по городам, достопримечательностям радовали, только если это были итальянцы, русский сервис – без комментариев. Единственный хороший экскурсовод был в галерее Уффици – к сожалению, не помню ее имя. Сопровождающая водила нас по известным ей общепитам, где сама не ела, знакомым магазинам, мастерским, где все цены дороже. Соблазняла экскурсиями. Организация экскурсий по Риму – отвратительная. В Рим приехали во второй половине дня. Два часа обзорная экскурсия – пробежались по историческому центру, сверху посмотрели на развалины Капитолийского холма, подошли к Колизею и до свидания. Посещение развалин и Колизея в стоимость не входит, на самостоятельный осмотр времени нет, т.к надо успеть поужинать и отправиться на факультативную автобусную экскурсию по вечернему Риму. На автобусе провезли по Риму практически без остановок (остановились возле площади Ватикана, огороженной на ночь забором, и фонтана Треви), думаю, если б посмотрели фильм, впечатление было такое же. Экскурсия по Ватикану понравилась, а вот зачем нас привезли в Губбио (маленький городок по дороге из Рима в Римини) до сих пор понять не могу.
Добрый день! Сожалею, что Ваш отдых оставил столько негативных впечатлений. Вы вправе подать претензию о несоответствии качества предоставляемых услуг. Она будет рассмотрена в соответствии с действующим Законодательством. С уважением, Филатовская Анна Директор по рекламе и PR ICS Travel Group
А что, в 2* звездность подразумевает тараканов? Это такой определитель звездности, так, Филатовская? Ну, какая компания, такие у нее и сотрудники, неграмотные, хамящие, высокомерные (с чего бы, всего-то паршивые продавцы, а гонор как у Абрамовичей, ну как же высокое звание "менеджер" у простого продавца).
Добрый день! Полную и достоверную информацию о туре, в том числе о выбранном отеле, обязан был предоставить турагент, заказывающий Ваш тур у туроператора. Для Вас бронировалось размещение по системе "Фортуна" - это значит, что в каком отеле будут места, в такой поселят. Возможно, размещают преимущественно в один и тот же отель как самый недорогой. Все в этой жизни стоит денег, и мы взрослые люди, чтобы это понимать. Отель соответствует своей звездности. Звездность отелям присваивают гос.органы страны в соответствии с принятыми стандартами и нормативами соответствующей страны. С уважением, Филатовская Анна Директор по рекламе и PR ICS Travel Group
Да Анна Филатовская, прочитав Ваш комент можно сразу делать вывод, что пользоваться услугами Вашей компании не стоит однозначно. Совковское отношение к клиентам, вроде "чай не баре", так и прет из Вас. Сколько Вам лет? Всю жизнь при социализме прожили что ли? Собственно, многие менеджеры Вашей компании ведут себя с клиентами, как баре с крепостными. Только вот мы не Ваши крепостные, мы Вам платим зарплату. Не Ваш же работодатель Вам ее из собственного кармана достает и отдает. Так уж будьте любезны, поработайте за нее.
Дублирую))) Анна, ну конечно, Ваша работа заключается в том, чтобы оправдывать компанию в глазах посетителей форумов. Но в данном случае, правильнее было бы разобраться в ситуации и принять меры, нежели писать: "«гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась", Что это за бред?? Кто это должен был подтвердить, он сам? Таким ответом компания подтверждает свое недобросовестное отношение к клиентам и их мнению. Отзыв, кстати, написан не столько для вас, сколько для туристов. А вам рекомендую все-таки, ценить своих клиентов и работать с претензиями, а не писать вот такие неграмотные ответы на критику! Клиент всегда прав! А на рынке туристических услуг довольно жесткая конкуренция, и с таким подходом вы растеряете всех клиентов. Простая арифметика: мы путешествуем 2-3 раза в год, наши родственники, которым мы рассказали про вашу компанию - столько же, наши друзья, наши коллеги, смотрите уже сколько))))) А еще посетители этого форума также ознакомятся с работой вашей компании. Делайте выводы! Далее относительно выдачи документов: "за СУТКИ" - это за 24 часа, а не за 8! Кто там виноват, туроператор или турфирма, с которой вы работаете, мне, как потребителю, не важно. Мне важно получить достоверную информацию и качественные услуги в срок. Это ваш второй промах в ответе. Ну про услуги отельного гида отдельная песня: повторяться не буду относительно ее компетентности, скажу про качество: мы брали 2 экскурсии у Анастасии и 3 экскурсии в агентстве Кипра. И могу с уверенностью сказать, что качество услуг от вашего гида оставляло желать лучшего: квадроциклы ломались каждые 5 минут то один то другой, в итоге мы половину поездки стояли и ждали, пока отремонтируется весь автопарк (хотя Анастасия нас уверяла, что техника безупречная, а вот на улице полный хлам, как впоследствии оказалось, все наоборот). По услуге дайвинг: невнятно промямлила, так ничего и не добились, как оказалось впоследствии, процесс ныряния длился всего 15 минут, остальное время просто загорали, хотя просили уточнить время погружения, что входит и тд. Ну про то, как позорила экскурсии с улицы и расхваливала свои дорогостоящие с "отличным сервисом" писать не буду, нет времени и желания. По факту, экскурсии из агентств вне отеля оказались дешевле и с лучшим сервисом! Думаю, в глазах туристов вы себя уже проявили не случшей стороны. Работать с клиентами и рекламациями вы не умеете!
Татьяна, приветствую Вас и на этом ресурсе! Отвечаю - не Вам, туристам. Добрый день! Разрешите написать от лица туроператора. Документы мы выдаем туристам за сутки до вылета, это обычная туроператорская практика – блочные билеты всегда выписываются только накануне. Информировать о том, что документы будут готовы за 3 дня до вылета, мы Вас точно не могли, возможно, это сделал турагент, у которого Вы бронировали тур? По факту получения жалобы, мы запросили комментарии у нашего Представительства на Кипре. Что касается того, что «гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась. Все наши сопровождающие всегда дают на трансфере, в первую очередь, информацию по заселению в отель, по информационной встрече, по экскурсиям. Частные вопросы, как, например, что привезти с собой или куда добраться самим, не освещаются. Их можно задать на информационной встрече с представителем компании, куда приглашаются все туристы. Что касается работы отельного гида Анастасии, странно получить подобный комментарий, так как она работает во многих наших основных отелях, экскурсионную программу знает и, более того, знает все достопримечательности как гид. Что касается цен – действительно, вполне возможно найти экскурсии по другим ценам и другого уровня качества, это всегда выбор туристов, получить услугу качественную или дешевую. Также как и выбор туроператора, какие цены устанавливать. Ознакомление с условиями такс-фри не является обязанностью наших представителей. Об этом сообщается во всех магазинах на Кипре, где Вы делаете покупки. Причем, в весьма доступной форме. Мы даем информацию, как получить такс-фри в аэропорту и помогаем, если нужно. Что, я так понимаю, и было сделано нашим сотрудником. Надеюсь, у Вас все же остались хорошие впечатления от отдыха на Кипре и Вашего свадебного путешествия. С уважением, Филатовская Анна Директор по рекламе и PR ICS Travel Group.
Билеты и ваучеры отдали за 8 часов до вылета, обещали за 3 дня, динамили нас, что вот-вот, еще 2 часа и готово! Это было свадебное путешествие и перед свадьбой, как на иголках, и после! Встречающий гид молчал всю дорогу, мы были на Кипре впервые и хотелось послушать про особенности страны, что посмотреть, куда съездить, что привезти с собой. Слава богу, подсуетилась заранее распечатать инфу по достопримечательностям, почитала отзывы туристов, гид не проронил ни слова. В отеле Nissiana 3* гид Анастасия разговаривает с туристами по-хамски, экскурсии продает дорого но объяснить толком, что в них входит, не может. Полчаса пытались добиться от нее инфы, в итоге она кому-то звонила, что-то узнавала, но получить конкретный ответ нам не удалось. Пожалели, что купили у нее 2 экскурсии, там куча агентств, в которых есть все по более низким ценам и столько информации предоставляют при покупке. Только при отъезде мы узнали, что можно было собирать чеки и вернуть себе налог "Такс фри" с покупок (в аэропорту есть специальная стойка), но увы, мы пролетели благодаря "разговорчивому" гиду. Об этом мы узнали от провожающего нас гида, и на том спасибо! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР! P.S. Несколькими днями ранее оставила отзывы на других сайтах, ответы представителя Ай-Си-Эс просто шокируют непрофессионализмом и некорректностью. Просто подтверждают еще раз отвратительное отношение к своим клиентам! Хотя я больше не их клиент!
Добрый день! Информация, представленная Вами относительно условий бронирования отеля, не совсем корректна. Жаль, что Вы считаете, что мы Вас обманываем. Менеджер Анна действительно, теперь работает в другом отделе и не имеет прямого контакта с клиентами. Сожалеем, если ее работа оставила у Вас столь негативное впечатление. С уважением, Филатовская Анна Директор по рекламе и PR ICS Travel Group
Здравствуйте! Менеджер по работе с туристами Прохорова Анна не умеет работать с клиентами. Высокомерно цедит сквозь зубы, информацию не дает, на вопросы молчит, да так, что даже рядом сидящая женщина почувствовала стыд за нее и сама ответила на наши вопросы. Знаю, что ее перевели в другой отдел, но написать надо было давно. Зачем компания таких сотрудников допускает работатьс клиентами? Хотя понимаю почему. Она выгодна. Мы в прошлом году брали путевку, нам дали на выбор 3 рейса, два из которых неудобны по времени и нам пришлось заплатить за них дополнительную и немалую плату, пришлось, потому что родители старые. Потом уже, после заказа, мы узнали, что в других компаниях этот рейс один и был и они его предоставляли совершенно бесплатно. А Ваша компания не посовестилась и взяла с нас деньги за воздух. Теперь позвонили насчет летнего отдыха, так нас сказали, что теперь раннее бронирование действует до 28 февраля (раньше было до 29 и 23 апреля) и надо внести всю сумму целиком. Ага, внести Вам 200 с лишком тысяч до 28 февраля за полгода до вылета. И врут еще, что это, де, болгары так дали. А мы знаем условия бронирования этого отеля. Наварить опять Вы решили на туристах. Обратились в другую фирму и там возьмем билеты. А были постоянными клиентами. Теперь больше в эту фирму ни ногой. Фирм в Москве полно, без Вас обойдемся, как и Вы без наших денег. Адьё!
Взяли путевку в Бодрум с 06.09-13.09.2022 в турагенстве от туроператора ICS.Отдых не задался сразу:трансфер отвез нас не в тот отель (в Бодруме оказывается 2 отеля с одинаковым названием), это выяснилось при заселении. Пришлось брать такси и за свой счет переезжать в другой отель.Отель The Best Life Hotel 4*. Номер ни разу за 8 дней не убирался, полотенца не менялись. У нас были только завтраки, которые оставляют желать лучшего. По приезде после тура, обратились к туроператору с претензией,на что они ответили стандартной отпиской и перевели все стрелки на турагента. То есть все переложили на посредника, который продает их туры.Похоже, что туроператору на все наплевать: отели не проверяют, нет согласованности с принимающей стороной.
Не рекомендую связываться с этим туроператоров. В аэропорту не встретили. Обещали вернуть деньги, но ничего не вернули. За оплаченные завтраки требовали деньги. Поменяли время вылета, аэропорт вылета и прилёта, рейсы (регулярные, не чартер) и туда и обратно задерживали на несколько часов(((
Такая беда, как и у всех Купили и оплатили тур в Прагу в конце 19 г. Поездка должна была состояться в начале апреля, но случился ковид и нам всё отменили.Деньги до сих пор никто не вернул и, видимо, не планируетНаписали претензию, реакции 0, подали в суд, на досудебное заседание представители турфирмы не соизволили явиться. Ждём суда. Никому не советую обращаться в эту турфирму, вы становитесь им не нужны, как только они получают от вас деньги. Ужас. Кто столкнулся с этой напастью, подавайте суд, не ждите конца 22 года, нет гарантий, что опять не продлят отсрочку. Защиту прав потребителей ещё никто не отменял. Чем больше прецедентов, тем больше шансов вернуть деньги!
Покупала в мае 2022г. у туроператора ICS тур в Стамбул. Покупая тур, платишь деньги не только за перелет и проживание, а в т.ч. и за сопровождение в чужой стране. Я владею английским не на высоком уровне, поэтому спокойнее, когда есть к кому обратиться за помощью. На протяжении уже 10 лет выезжаю в другие страны с разными туроператорами, и впервые у ICS столкнулась с отсутствием русскоязычных агентов именно в Стамбуле. Хотя, казалось бы, уж в этом городе и стране, русскоговорящих намного больше, чем в других странах Европы. И тем не менее, прием в аэропорте Стамбула ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Даже табличку с названием агенства не соизволили написать. Бегает турецкий мальчик, которого мы далеко не сразу заметили, поскольку народу тьма, и выкрикивает периодически какие-то фамилии, и мы бегаем за этими мальчиками вдоль всего аэропорта с чемоданами. А мальчиков этих толпа! Позвонила по номеру телефона, который выдается в памятке туриста, ответил человек, не говорящий по-русски. Даже экскурсии впаривать в отель пришел человек, не говорящий по-русски даже двух слов. Возникает вопрос, а на фига мне платить за тур, если с таким же успехом я могу самостоятельным туристом на ломаном английском общаться? Хоть минимальные услуги неплохо было бы оказать за деньги! На обратный вылет привезли в аэропорт за час до начала регистрации. Проторчали 4 часа до вылета. Все бы ничего, но вылет был ранний, встали в 4 утра не понятно для чего, т.к. трансфер был очень быстрый по совершенно пустому городу. Просто кому-то было так удобно, а наше удобство никого не интересовало. Больше нет желания обращаться к этому туроператору.
Никогда не бронируйтесь у этого туроператора!!! Хамское отношение, бросают трубки, второй год добиваемся возврата денежных средств, и толку от этого нет!!! Отвечают как роботы одним и тем же текстом!!! Обманным путём забрали наши деньги, в авиакомпании Аэрофлот! Когда позвонила в Аэрофлот , сказали что ICS забрали ваши денежные средства! Если хотите чтоб сотрудникам ICS хорошо жилось, можете вместе со мной стать таким же «бесплатным» спонсором. Коротко и ясно.