демократ

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом взаимодействия со стоматологией Демократ на Минина 16А ( Общество с Ограниченной Ответственностью Альфа Дент). Думаю, что моя информация будет интересна, как соискателем работы, так и клиентам, желающим получить ответ стоит ли туда обращаться. Итак, меня пригласили на должность оператора колл-центра, обзванивать лиды (люди, оставившие заявку на бесплатную консультацию, снимок и ультразвуковую чистку зубов, и по какой-то причине не дошедшие до клиники) Основная цель бесплатных консультаций- это обработка клиентов и раскрутка на платные услуги. Получив что-то бесплатно, вы подсознательно будете себя считать обязанным клинике (это давно уже доказанный психологическими исследованиями факт, которым пользуются маркетологи). Зарплату обещали по телефону 18-25, на собеседование 20-23 первый месяц, а далее по мере заинтересованности во мне возможны повышенные бонусы. Простажировавшись 3 дня, мне Оксана Валерьевна (куратор) сказала, что все отлично, и ставит меня в график 2 через 2, пока в комнате, где будет отдельное рабочее место идет ремонт, и я временно буду работать в другой комнате в менее комфортных условиях. Отработав 3 смены я заболела, и настоятельно просила отлежаться (хотя Марика Георгиевна другой куратор клиники считает что температура 37.5 это детская, и с ней вполне можно работать, а как работать с больным горлом на звонках это, видимо, дело 10-е, мне дали один день,не предупредив, что график сместится. В этот день мне пришлось работать на клавиатуре, где были видны только английские буквы, примерно я же помню, где какая буква, так что ничего страшного, угадаю, привыкну)) к середине дня в базе, котроую я обзванивала (сентябрь, октябрь, ноябрь и декаюрь) стерли комментарии, до этого было отмечено, кто уже пришел и воспользовался услугой, кто кричит и бросает трубки, кто переехал, и у кого нет паспорта РФ, мне сказали, что я могу говорить, что угодно, что например я из службы качества и звоню узнать были или нет, что понравилось а что нет, и пригласить под эту лавочку вновь. Все это я должна переписать своими словами на слепой клавиатуре – одно дело, что вначале никто не предупреждал, что я еще буду службой качества (ну ладно, новый опыт), а вот то, что зарплата зависит от пришедших людей, как мне сказали, а звонить придется тем, кто уже давно бросает трубки и ругается, тем кто не гражданин РФ, тратить на них время и на комментарии, которые уже когда-т были даны- более неблагодарное дело. Поскольку заработок все равно был туманен, а послушать людей и их отзывы все равно интересно, до этого же я звонила только тем, кто не приходил, я кое как оттрудилсяа. Из клиентов, кто-то жаловался, что сидел ждал два часа этой бесплатной консультации (наверное, это было еще до того, как они переименовали клиники в Демократ, если поискать отзывы по Минина 16А, можно найти и точное название предыдущей, по отзывам понятно, что это таже самая клиника, с теми же кураторами и врачами), так же многие жаловались на то, что навязывали платные услуги, а бесплатные не выполняли, или выполняли не качественно-но это тоже конечно субъективное мнение, характерно, что многие говорили похожие фразы: исчезал блекс в глазах, интерес ко мне, внимательность, дружелюбие и учтивость пропадали. Но были и те, кому все понравилось, кто лечился и так далее. Кое как я оттрудилсяа этот день на дефектной клаве, в надежде два дня отлежаться, но не в свою смену, на следующий день выходить отказалась. (моя сменщица Наталья тоже заболела и тоже отказалась) Мне сказали: хорошо, ничего страшного, лечись. Через два дня я приехала на смену, и в дверях мне пришла смс: Мария не выходите, принято решение о другом операторе. СМС, в день выхода, а не накануне. И даже не позвонили. Поскольку я уже приехала, я поднялась в стоматологию и спросила, заплатят ли мне за отработанные смены? Оксана Валерьевна сказала, что да, конечно, 28 февраля будет зарплата, и она мне позвонит и скажет во сколько приехать. 28 после обеда я решила позвонить сама, Анжела- администратор сказала, что…