ZebraCall

&nbsp&nbspНе хочется, чтобы отзыв выглядел насквозь негативным, но изложу все по факту, как есть.
Минусов более чем достаточно.
1. Тотальная и полная некомпетентность руководства. Хамовитость, абсолбтное отсутствие навыков продаж, которые они могли бы передать операторам, все, что может руководство это писать "Все плохо! Давайте апрув выше!". Никаких адекватных аргументов, знаний и помощи операторам ни СВ, ни РГП предоставить не в состоянии, просто по причине своей собственной тотальной некомпетентности.

2. Тотальное обман и наплевательское отношение к операторам - слитые другими оп звонки - заберёте себе в статистику, а СВ вам будут нагло врать, что эти отказы снимаются. С вашей статистики. При чем врать будут нагло и тупо, - никто ничего не снимет.

3. Отсутствие системы предиктивного набора. 25-30% времени менеджер тратит на гудки и автоответчики. Это 25-30% Ващей зарплаты. Вводить систему предиктивного набора руководство не торопится, просто потому что не хватит трафа, вы поменяете гудки и АО на простои.

4. Тренеры. Это ужас. Едва ли не ещё более некомпетентные, чем супервайзеры и РГП. Тоже ничего полезного вам не дадут. Сейчас появился новый тренер Дмитрий - это вообще тьма, тренинг в формате - операторы вразнобой несут бред, иногда выдают полезные советы и инфу (в зависимости от того, зашли ли на тренинг опытные операторы) а тренер не делает ничего - раз в 10 минут подытожит то, что сказали операторы и все. Никаких реальных знаний и навыков тренера дать не в состоянии.

5.Из фонда золотых цитат СВ Татьяны Кулагиной:"Хочешь нормальный траф с разными офферами? Попроси" То есть, чтобы адекватно работать (и то с натяжной адекватно) нужно просить? Так дела не делаются.

6. Дисциплина, что среди операторов, что среди супервайзеров - в ж... СВ может только под конец дня смены одуплится, что оператор не вышел на работу. Соответственно, ответственный ребята будут обрабатывать залежавшийся остывающий трафик. Кстати насчёт залежавшегося трафа - корректное отображение статистики все никак не могут настроить и заказы закрепляются в стате за тем днем, когда они поступили, а не за тем днем, когда их закрыл менеджер. Часто густо доходит, до того, что 30-35% обработанных за день заказов вчерашние и позавчерашние.

7. Можно попросить РГП поменять смены, он скажет ок. А потом СВ тебе будет хамски писать, а почему это ты не в смене? Коммуникация между руководством и между руководством и операторами - в полном днище. При этом всячески постоянно пытаются сделать вид, что менеджеров слушают и слышат.

Карьерное продвижение невозможно, даже СВ могут взять только, если вы живёте в Воронеже, при этом судя по Супервайзера - адекватных людей, кажется, туда не берут.

Плюсы : отсутствие штрафов, хотя если у вас проблемы с самодисциплиной на удаленке, то для вас это минус.
Высокая ставка за заказ. Но из-за отсутствия системы предиктивного набора это не поможет вам нормально зарабатывать, подтому 10-12 рублей в неделю это потолок опытного оператора. И совсем не та з/п, на которую опытный в нутре продажник рассчитывает.
Удобная СРМ, хотя дорабатывать ещё море всего нужно, особенно в плане автоматического расчёта доставки, но всем в руководстве на это фиолетово.
Регулярные выплаты.