Минусы
Добрый день! Не могу понять, что же значит «неудачная попытка доставки»???? Пытались доставить и не получилось? Или как? Дозвониться невозможно до вас!!! Хочется объяснений и получить свою посылку!!!
Отзывы сотрудников (1074)
Минусы
Три посылки, не сообщив мне, отправили обратно. Всего у меня 9 посылок уже месяц гуляют по просторам Сберлогистики. Из них 3 поставили статус "Подлежит возврату", две все-таки добрались до постамата. Судьба еще 4-х непонятна RP188020689RP137404092RP137814678
Минусы
Посылка RP137886008 с 29.09.21 в статусе "Подготовлено к отгрузке в доставку "последней мили". Номер регистрационного реестра 2209. Конечно же чатбот СЛ говорит, что посылка не была передана. Просто интересно, есть такие счастливчики, кому удалось победить систему? Я так понимаю, что запрашивать документы о передаче посылок юнитрейдом представителю сберлогистики бессмысленно?
Минусы
Самая отвратительная компания, с которой я когда либо сталкивалась. Я вообще не понимаю почему руководство ни как не реагирует на это безобразие, почему ни кто не несет ответственности за все это. С 12 сентября посылки не могут дойти до адресата, с Красноярска в Магадан, уже 5 раз поменяли адрес выдачи посылок. Посылки уже неделю находятся в Магадане, а они только адреса выдачи меняют. Какой то дурдом. Каждый день кормят завтраками, о том , что посылки выдадут завтра, ждите. Каждый день врут. Отдайте посылки!!!!!!
Минусы
Не пришла посылка № RP137842808, судя по трек-номеру она прибыла во Владивосток ещё 29 сентября, два раза её выдавали курьеру и он так и не смог доставить посылку до постамата в г. Артём, скинул им на сайт письмо, позвонил оператору -результата ноль... В первый и последний раз я сними связываюсь..
Минусы
Мне было обещано,что получу посылку на прошлой неделе. Воз и ныне там. Так,где моя посылка RP27104998. Я буду окрывать спор. Нет терпеть такого отношения я не буду.
Минусы
27.09.2021г. было отправлено две посылки одновременно из одного пункта одному и тому же получателю в г. Москва - одна мной, другая сестрой. Заявленный срок доставки 5-8 дней. Посылка, отправленная сестрой, получена неделю назад, а моя потерялась！Трек-номер RP239959788. Служба поддержки дает формальные ответы - ждите, посылка находится на складе в Москве, ведутся технические работы. Не называют даже примерный срок доставки. Полный бардак！
Минусы
Вы что,издеваетесь над людьми? Более бездарной службы доставки,а так же техподдержки я ещё не встречала. Это второй мой отзыв про эту компанию и естественно негативный. Одну посылку я получила таки в пастомате, Вторая по статусу отслеживания благополучно доставлена в отделение Сбера но увы...долгожданную посылку я не получила. Девочка консультант просто развела руками. Ожидайте СМС. . мало того,что был изменён способ доставки без моего ведома,но и теперь получается,что эту посылку я не могу выцарапать из цепких рук Сбера.Где моя посылка RP137879943?До оператора дозвониться -это тот ещё квест! Вот сейчас я звоню и жду уже в течении 40 минут. И когда,как кажется,счастье так близко и остаётся 0 минут до соединения с оператором,время начинает новый отсчёт от 20 минут. Это как вообще?Мы играем с вами в игрушки? Граждане,это ведь наши посылки! Это наши деньги! Ваших клиентов,которые по недоразумению стали заложниками вашей логистики. Слов нет! Одни нецензурные выражения.И вот опять время ожидания увеличилось на 17 минут...
Минусы
Я даже представить себе не мог что можно НАСТОЛЬКО сильно косячить при доставке. Посылка из Китая до Российской таможни дошла за 8 дней. И тут началось.. Сначала посылку после растаможки 4 дня не могли забрать у брокера, дальше посылка из Москвы в Новосибирск шла 20 дней! И вот когда казалось бы уже все этап принятия неизбежного пройдены и посылка наконец прибыла в город назначения и накосячить уже нереально, но не тут то было... Сберлогистика и тут первая с конца. Во первых тут же был изменен адрес доставки (без согласования со мной) с удобного мне постамата (куда я и заказывал доставку) в отделение сбера, которое конечно жене работает по выходным, а в будни работает до 18:30 (то есть забрать посылку после работы нереально, надо именно в рабочее время ехать и забирать) почта и та работает до 20:00!. Хотя в том же отделении стоит постамат, который работает круглосуточно, посылку направили именно в отделение!!! Итого посылка приходит в Новосибирск в воскресенье и ни о какой доставке речи не идет... отделение то отдыхает. Ладно ждем понедельника. В понедельник посылка вручается курьеру и едет в отделение... и приходит в отделение.... та дам!!!!! в 18:31 (отделение работает до 18:30)В итоге кроме негативных эмоций и нецензурных слов упоминание Сберлогистики ничего не вызывает.
Минусы
Две недели не могу получить посылку!!!!! RP137877364 хотя приходило смс о тои что могу забрать посылку в отделении сбербанка, но сотрудники сказали нам она еще пришла подождите еще пару дней. Я подождал и на 12.10.2021 г. так посылка не пришла. В службу поддержки звоню каждый день, ждать ответа оператора приходиться 30-40 мин. В итоге никто не знает где посылка!!!!! Самое обидное что дело не в деньгах, посылка подарок сыну на День рожденья.
Минусы
Решил воспользоваться правом первой льготной посылки в сбере. Т.к. считал себя не полным идиотом, начал оформление в сбербанк-онлайн. Вес 9,5 кг, размеры немного меньше максимальной упаковки, указанной в их параметрах. По окончании оформления, получил номер трека, 4х дневный период посещения офиса сбербанка для отправки и предложение оплатить 199 руб. В памяти всплыло довольное лицо Грефа, поэтому от оплаты решил пока воздержаться. Окрыленный успехом и кажущейся лёгкостью оформления, помчался в офис, и тут началось! Оказывается, нужного размера упаковки им не завезли!! Не теряя надежды, оперативно разбиваю одну большую на 2 средних посылки и... не могу отменить параметры предварительной неоплаченной посылки!!! Пришлось звонить на 900 с разьяснениями проблемы и нижайшей просьбой "снизойти".. Посылку отменили, НО!! Вместе с отменой сгорел и мой льготный тариф!!! На вопрос - как так!?? Не по моей же вине?, последовал чёткий ответ - "А вот так"!! Очередной раз вспомнил, в какой стране живу... Так что не спешите с оформлением через сбербанк онлайн. В кажущейся простоте очень много подводных камней. Плюс - очень сырое ПО (нет возможности изменить параметры посылки, даже с незавершенным оформлением).
Минусы
Отправлена посылка 27 сентября из Иваново Ярославской области в Ярославль,два часа езды на машине. Сегодня 11 октября, до сих пор не получила. Ужас, бардак. Такой логистики я еще не видела.
Минусы
Полмесяца врали про технические работы на складах, а затем, когда всё таки стали разбираться, оказалось что посылку потеряли или украли, что однозначно, предложили обратиться к отправителю, типо "сам дурак", а с нас взятки гладки! "Ответ представителя Сберлогистика 1 час 9 мин назадЗдравствуйте. На текущий момент местоположение отправления не установлено, для принятия решения по заказу рекомендуем Вам связаться с отправителем".
Минусы
Заказ RP188327886 от 10.09.2021 года c 18.09.2021 года находится на складе в Москве без движения. На мои запросы 07.10.2021 года и 11.10.2021 года о причине задержки и планируемых сроках доставки следует ответ от менеджеров коллцентра - "Технические работы на складе, когда пройдут неизвестно и соответственно неизвестно когда будет доставка". Отвратительное отношение к клиентам. Не рекомендую пользоваться данной службой доставки никому.
Минусы
Просто ДНО, а не сервис, лучше бы через почту заказала. RP137736561 отправлена со склада Москва 20 дней назад и до сих пор не доставлена в Ростовскую область. В заказе тёплые вещи грудному ребёнку. Дозвониться нереально. На письма по Эл.почте никто не отвечает!!!! Отвратительная компания!!!
Минусы
Сделала заказ в интернет магазине который можно было ждать почтой неделю или курьером день в день естественно заказала курьером сберлогистики.курьер получил посылку ещё 1.10.21 посылку на складе а дальше зачем то передал ее в курьерскую службу самокат,я начала искать свой заказ обзванив операторов раз 5 нашла на складе самоката поехала они сидят разбераются в программе почему им привезли заказ в общем посылку мне не отдали сказали что разберутся и ждите смс,которого нет уже три дня.Вчера звонила сказали что приедит Курьер из сберлогистики заберёт заказ и доставит мне,на вопрос сколько дней он будет вести мне заказ сказали что не известно.Вести всего то 3 км.
Минусы
17.09.21 мне отправили посылку из Самары в Хабаровск, номер RP189014477. Когда все сроки вышли, начала звонить в службу поддержки. Там сказали, что посылка в промежуточном пункте в Москве, в Шарапово. Но даже примерных сроков доставки мне сказать не могут, никто ничего не знает, какие-то там технические работы на складе и когда они закончатся, неизвестно. Ощущение, что там одни обманщики и мошенники. Хотя, чего можно ожидать от компании, владелец которой простых граждан за людей не считает и открыто об этом говорит? Рыба с головы гниёт, как говорится. Видимо, справедливости придется искать в суде, а я больше со сберовскими компаниями связываться не буду! У них везде полный бардак и никто ни за что не отвечает.
Минусы
Сдается мне, что это не сберлогистика, а какой-то DPD или ещё хуже. Сделал всего два заказа и оба привезли не вовремя. Точнее, второй пока ещё даже не привезли, вместо 8-го числа ночью пришла смс, что они ПОСТАРАЮТСЯ осуществить доставку до 12-го. Т.е. не осуществят, а только постараются. И это не курьером, а просто в пункт выдачи.Дозвониться невозможно, в чатах никто не отвечает, зачем лезть в логистику, если вы в ней полный ноль, хз. Жаль, что нельзя поставить минус.
Минусы
Доброго времени суток. Хочу описать свой "замечательный" опыт взаимодействия с данной компанией.Если вы фанат "Шерлока Холмса", то крайне рекомендую воспользоваться их услугами.Итак. Мною было заказано несколько посылок со всеми известного международного маркета. Как оказалось, к сожалению, большинство из них доставлялись компанией Общество с Ограниченной Ответственностью "Сберлогистика".Часть отправлений была доставлена довольно быстро, но два из них застряли после прохождения растаможки. По трекинг номерам SLPU01839901RU и SLPU01888556RU было видно, что процедура таможенного оформления была проведена, а дальше тишина.Попытки выяснить, где что-то пошло не так, заставили меня изучить процедуру оформления международных отправлений. Оказывается отправления доставляемые почтой оформляются по одному регламенту, а курьерскими службами - по другому. Удивительно.Далее я выяснил, что курьерские отправления оформляются АО Юнитрейд. Выяснив номер экспресс-накладных своих посылок, я узнал, что они пришли в терминалы разных аэропортов (Шереметьево и Внуково) примерно в одно время, а дальше прошли процедуру таможенной очистки и после "подготовки к отгрузке в доставку " последней миле" пропало.После я узнал, что такое "последняя миля". Как я жил без этих знаний раньше?Прошел месяц, мое терпение стало подходить к концу и я решил позвонить в службу поддержки сберлогистики. О тех, кто прошел этот квест, можно слогать легенды. Озвученное ожидание 14 минут, потом 6, потом 4, потом 19 минут, потом 29 секунд...а потом просто ожидание... В итоге провисев на линии больше часа, долгожданный человеческий голос. Ответ: посылки мы не получали и ничего про них не знаем. Но обязательно вам перезвоним и сообщим о результате поиска.На всякий случай я отправил претензию на email этой " прекрасной" конторы, где моему обращению был присвоен номер 402-994356: [SPAM-2]. Название сразу говорит об отношении к клиентам.А после в отслеживании я увидел статус своих посылок "удалено". Вот это поворот.Через 2 дня, мне поступил долгожданный звонок, в котором оператор сообщила в очередной раз, что посылки они не получали и я могу идти лесом. Я был настойчив, рассказал все что знаю про мили, юнитрейд и прочее. Черт возьми, я так уверенно экзамены никогда не сдавал. После моего получасового спитча, доказательств, умозаключений и прочего, меня заверили, что АО Юнитрейд ничего не передавало сбербогистике, и, вообще, обращайтесь в Спортлото.Примерив усы Эркюля Пуаро, я позвонил в компанию АО Юнитрейд, занимающейся таможенным оформлением курьерских отправлений. На удивление, ожидание не составило более пары минут. И девушка-оператор мне сообщила, что день назад к ним обращалась компания Сберлогистика по тем самым, разыскиваемым мной отправлениям. Оператор даже не удивилась, когда я обрисовал ей ситуацию (сквозь зубы проговорила проклятия адресованные в адрес компании, название которой я уже стал писать), и предложила мне прислать документы, подтверждающие передачу отправлений водителю сберлогистики.Я с удовольствием согласился и в течение получаса получил заветные бумажки, в которых водители Общество с Ограниченной Ответственностью Сберлогистика расписываются о получении заветных отправлений.И вот, разгадка близка, так мне казалось.Но в тотже день, мне пришел письменный ответ от сберлогистики, на запрос сделанный несколько дней назад. Как думаете какой? Правильно: данные отправления мы не получали.В ответ на это письмо я приложил товарно-транспортные накладные, с печатями и подписями и убедительной просьбой не вводить меня в заблуждение. С тех пор прошло несколько дней, ни ответа, ни привета. На повторные письма ноль реакции.Надежды на то, что получу отправления на сумму около 500$ уже нет...о том что кто-то вернет средства затраченные на растаможку тем более.Учитывая все вышеизложенное, рекомендую связываться с данной конторой исключительно если у вас скучная и пресная жизнь, и вы хотите себя развлечь увлекательным квестом без права на победу. А людям с личной жизнью сто раз подумать, прежде чем связываться с данной шарашкиной конторой.
Минусы
RP187919065. Посылка просто "Удалена" после месяца как "прошла таможенное оформление". Отлично великолепно. Ваш чат бот говорит, что "оформлено отправителем, но пока не передано на доставку.", что полная ложь. На самом сайте ни этот, ни изначальный китайский трек вообще не передает никакой информации, кроме "Получена информация по отправлению".Звонить надоело примерно после трех часов попыток.Я считаю, это успех.
Минусы
Почему RP189162805 не двигается со склада с 23.09.21. Сегодня уже 8.10. Получатель ждет в посылке теплые вещи, или Сберпосылка мне оплатит покупку новых? Не отвечаете ни в одном месенджере. Ни одного внятного комментария получить не могу
Минусы
Как я понял, этот сайт создан для выплёскивания отрицательных эмоций клиентов, т.к. читаю только одни негативные отзывы. По незнанию сам попал в такую ситуацию. Посылка RP27209411 с 23-го сентября никак не может доползти до Новокузнецка, другая-RP137909937 уже неделю, со 2-го октября, после таможни, никуда не двигается. До оператора еле дозвонился через 40 мин, лучше бы и не звонил, толком ничего и не ответила, про какие-то технические работы на складах поговорили, про то что таможня не предоставляет информацию про растаможку, в общем- все виноваты, только не сберлогистика.
Минусы
Хочу оставить отзыв на отвратительную работу по доставке посылок компанией Сберлогистика. 12 сентября из г. Красноярск было отправлено 2 посылки и 22 сентября еще 2 посылки было отправлено в г. Магадан, сроки доставки были 7-10 дней. В личном кабинете передвижение посылок не отслеживается , нет никаких изменений. Я каждый день звоню операторам и слышу ответ, ждите. За это время почему то нам сменили 4 адреса места выдачи, каждый раз говорят, что по новому адресу посылку выдать не могут и сами предлагают сменить адрес, но на следующий день звонят и предлогают снова сменить адрес выдачи помылок. Такое чуство, что за одну ночь закрываются пункты выдачи. Какой то беспредел. Сегодня снова поменяли адрес и неизвестно, что скажут завтра.. Все сроки доставки уже давно прошли сегодня уже 8 октября. Все 4 посылки уже находятся в Магадане, но выдать их не могут в связи с закрытием пунктов выдачи.Никто ни несет ответственности за это безобразие. Каждый день говорят, ожидайте и все. Кто – то будет отвечать за это или всем все равно, где руководство компании. Ни одного телефона, кроме 88001007269 и на этот не дозвониться приходиться ждать по часу. Если не справляетесь с потоком посылок, не нужно было вообще браться за такое дело. Когда посылки дойдут до места????? Посылка RP188353902, посылка RP188353910.,Посылка RP239574263, посылка RP239573900. Хотелось бы получить внятный ответ, а не отписки в виде « В связи с проведением технических работ по подготовке к высокому сезону на территории Сортировочного центра Сберлогистики возможно увеличение сроков доставки», к этому нужно было готовиться заранее.
Ужасная доставка
★★★★☆
Плюсы
Нет
Минусы
Заказала 23.09.21 на айхерб, пишут 3.10.21 что пришла на склад вручения в город и уже неделю не доставят до пункта выдачи. Звонила 2 раза просила доставить, говорят можем оставить заявку чтобы быстрее доставили и тишина. Второй раз просила самой забрать со склада раз они так заняты, отказали сказали не выдадут. Надо обязательно проверить все ли там будет внутри что заказывала. Не знаю что делать очень нужна посылка. Такой доставки ещё не было. Обычно за пару дней доставляли по городу до пункта выдачи. Больше не буду заказывать
Минусы
Заказ 978424498 обещали доставить до 04.10.21, потом обещали до 07.10.21. 07.10.21 обещали доставить сегодня (в день звонка). Не доставили. Сегодня 08.10.21 опять трубки не берут, в чаты не отвечают, на почту тоже не отвечают.Дозвониться практически не реально, по 20-30 минут висеть на телефоне надо. По общему номеру Сбера не могут помочь, говорят звонить в СберЛогистик. Замкнутый круг.
Минусы
Заказ № RP188052826. С 09.09.2021г. не могут доставить посылку. Габариты и вес - всё в норме. Доставка в Балашиху.Срочно разыщите посылку и доставьте в пункт выдачи!!!!
Минусы
Сначало 10 дней не могли забрать мою посылку с таможни, теперь еще 15 она просто лежит на вашем складе. Итого 25 дней, 25 дней карл, просто тупо лежит! У меня только негативные эмоции по отношению к вам. Как работать, как работать с вами после этого? Я понимаю 5-10 дней, но не 25! И посылка еще даже не отправлена
Минусы
20 сентября посылка была отправлена, через 10 дней мне приходит сообщение, которое я прикрепил ниже. То есть, стоит начать с того, что посылка 10 дней валялась "где-то" и только на 10 день мне пришло вот такое письмо счастья. иЯ связываюсь с отправителем, чтобы он вернул посылку. Отправитель пишет заявление на возврат посылки, но никто не знает где она находится, и когда её можно будет получить обратно. И естественно, никто не говорит с кем можно поговорить насчёт этого, консультанты "не могут дать контакты и не располагают информацией".Отправитель - интернет-магазин, не физ. лицо. Раз сберЛогистика так относится к юр. лицам, то как она будет относиться к обычным отправлениям?
Минусы
Изначально посылка должна была прийти 19-23 сентября. В итоге, о чудо! приползла 4 октября. 5-го забираю - радостная открываю коробочку - что за.....? это не моё. В итоге оказалось что мне пришла чужая посылка. Куда и кому отправили мою неизвестно. При этом, естественно, моя с кодом SLPU01961100RU числится выданной (ну, да я же в ее получении расписалась). Але! Сберлогистика когда мне придет моя посылка? Очень хочется получить ответ на этот вопрос.
Минусы
Ужас!!! В первый и последний раз связалась с этой компанией. Обещанные 6 дней доставки на сегодня увеличились до 23, но и это не предел, потому что неизвестно, когда отдадут и отдадут ли вообще... Концов не найти. В кабинете перестали посылки отслеживаться на второй неделе. Операторы не знают, в чем причина задержки, всё какие-то запросы куда-то отправляют, вот уже вторую неделю... Да только ничего вразумительного сказать не могут. Такого безобразия и отфутболивания не встречала! Люди! Поберегите нервы, деньги! Уж лучше почтой, хоть дороже, но надежнее...