У диванов есть весомые недостатки: подушки не держат форму, быстро мнутся, теряют форму и выглядят неряшливо уже через месяц! Матрасы вредят позвоночнику, не поддерживают позвоночник! Края матрасов сминаются даже при малом весе человека! Царапины на дверях шкафов и рекламации не принимают по этому поводу! Приобрела диван Эби. Главный недостаток: когда присаживаешься и откидываешься спиной на заднюю подушку, сидение произвольно выезжает вперед! Барахло! Менеджеры роботы! не могут ответить правильно на вопрос комплектации в случае недопоставки, затягивают на ровном месте доставки недовоза по рекламации! Две недели треплют нервы и не называют фамилии виновных сотрудников. Менеджер по качеству Анна добавочный 167 в элементарных вопросах плавает, некомпетентна от слова вообще!
Пока опыт от взаимодействия с Диван-ру только негативный. Ситуация № 1. Покупали кровать, перепутали спинку кровати (или просверлили не там дырки или дали спинку от другой кровати), в итоге пришлось сажать все на саморезы. Собирали четко, сто раз проверяли, косяк точно со стороны Диван-ру. Возвратом заморачиваться не стали, потому что уже как бы все собрали. Не сильно критично, но неприятно.Ситуация № 2. Купили шкаф купе, нам в комплект положили не те направляющие для дверок шкафа (намного меньше размера шкафа). Соответственно дверки шкафа они не держат, отправили в диван ру запрос, ответ "ну, мы направили запрос производителю." И все, пока без результатов/новостей. Эту ситуацию точно уже спускать на тормозах не будем, надо решать, потому что полозья на саморезы не посадишь.Вот и думайте, хотите играть в "рулетку"? Я вот дважды "выиграл".
Сервис ужаснейший. Заказала шкаф, ждала изготовления и доставки месяц, но окей. После доставки при сборке оказалось, что часть деталей шкафа бракованные и их нужно заменить. Это было 11 декабря. Сегодня 15 января, и мне до сих пор не доставили новые части для шкафа. Доставка должна была быть сегодня, прождала ее весь день дома, но оказалось, что экспедитор был не в курсе, что мне нужно что-то доставить, у него была информация только о заборе бракованных частей. В общем, подумайте несколько раз прежде, чем обратиться в эту компанию. Я бы настоятельно не советовала с ними связываться.
Приобрёл в данной компании два шкафа. Сперва были нарушены сроки доставки аж на две недели позже обещанного. Когда шкафы наконец привезли у одного из двух шкафов были обнаружены конструктивные ошибки: внутренние перегородки нарезаны с ошибкой в размерах, в результате дверца шкафа не закрывается. После моего возмущения последовало сообщение о том, что "претензии рассматриваются 3-7 дней" , но на седьмой день никто со мной не связался, и мне пришлось снова самому звонить в компанию и выяснять когда будет исправлен этот брак. По итогу мне сообщили, что замену я должен ждать ещё почти целый месяц!!!!! Потому, что "у фабрики большая загрузка". И свою ошибку они исправлять готовы не срочно, а в порядке очереди. В общем кроме сплошного негатива и брака никаких эмоций от взаимодействия с этой конторой. Если вам дороги Ваши нервы - рекомендую не связываться с ними.
Заказала диван в августе, доставку назначили на сентябрь. Когда подошёл срок начали доставку переносить, причём звонили не сами, а я уточняла, где заказ. В итоге после четвёртого переноса сказали, что дивана нет в наличии и вообще он подорожал. В итоге договорились, что привезут другой диван. Привезли через две недели, поздно ночью, поэтому сразу проверять мы не стали. А когда вскрыли упаковку, оказалось, что на диване дырка, которую никак не скрыть. На нашу просьбу сделать возврат, нам отказали и предложили починить диван за дополнительную плату (7000 + подъем и транспортировка)
Заказали диван, кровать и шкаф. К дивану и кровати вопросов нет.Вопрос по качеству ЛДСП корпусной мебели, куча сколов различного размера, кромление с элементами подкрашивания ДСП. Фотографий с косяками качества материала приложили к рекламации, описав суть претензии, в ответ пришла отписка, что раз мы шкаф собирали сами, то и повреждения вероятно были сделаны нами, хотя по фотографиям отчётливо видно, что это косяки производства. Хотелось бы чтобы кто-то увидил это из руководства компании. Заказ 00000756278Ни в коем случае не заказывайте корпусную мебель!!!Такого качества распила ЛДСП и кормления нет сейчас даже у гаражных ИП! Позор!
Такого обмана не ожидала никак. Изготовитель в наглую использовал самую дешевую ткань для обивки дивана, хотя я выбрала самую дорогую. Она даже по толщине разная. Изготовителю видимо все равно! За диван же оплачено, цвет совпадает, а кто там качество вспомнит.А теперь представьте те города, в которых нет салонов этого изготовителя. Сам бог ведает что они могут привезти. Так что - глаз да глаз!!! Съездили с мужем в салон с подушкой от дивана - ну конечно, совсем не то, что заказали! Только не так просто - теперь изготовителю нужно доказать, что я права, выслать кучу фото, заполнить бланки, отправить видео, Они же интернет-магазин! по мне - один раз лажанули - все! Доверия никакого нет!!! Не советую. А если рискнете - проверяйте, вплоть до внутренних швов!
Заказала комод. Изначально, перед оплатой, никто не сказал что его нет в наличии и надо ждать. ОК, прождала, доставили, за 500 рублей подняли в квартиру. Через 2 дня вскрыли чтобы собрать комод и ахнула! Битый, грязный,..Ужас просто! Написала на почту, и те сразу стали морозиться, подъем был за ваш счет (хотя я платила налом их грузчику), вскрывали вы сами, поэтому к нам вопрос нет, но напишите претензию, мы рассмотрим. Написала, фото, видео приложила. В итоге ответили что повреждения механические и вы это сами сделали, вы доки подписали, товар приняли, теперь проблемы ваши. Никогда не встречалась с такой наглостью! Много заказывала в разным магазинах, сами собирали мебель, не вскрывала перед приемом, всегда все было идеально. А тут настоящая помойка!!!
Заказали шкаф 15 мая, на сайте срок изготовления стоит неделя. Нам перезвонили уточнили, что доставка будет позже-на 9 июня( в связи с большей загруженностью), и необходимо внести предоплату 30%. Немного обсудив на семейном совете решили что до 9 июня мы готовы ждать( тк слышали много хороших отзывов) и внесли предоплату( к слову предоплата вносится по ссылке спб, чеков не приходит никаких, а только экселевский файл, аля накладная). После перечисления предоплаты попросили менеджера в переписке написать дату доставки, но менеджер принимавший заказ просто перестал отвечать. Это стало первым звоночком. А вот далее началось самое интересное: нам обещали что накануне нам позвонят и согласуют доставку, а поскольку в личном кабинете заказ так и не появился, за неделю до планируемой доставки (2 июня) мы решили звонить сами и уточнять, почему нет заказа в личном кабинете. Нам ответила менеджер Атмасова Елена( далее все переписки и телефонные разговоры велись через неё) и выяснилось что дата доставки стоит 2 июля(!!!!), и по словам Елены все заказы мая оформлялись на июль. И мы бы могли подумать что июнь/июль созвучно и можно было неуслышать, но девятое и второе перепутать достаточно сложно. В ходе переговоров Елена предложила подобрать подходящий вариант из готовой мебели, потому что так долго ждать мы, естественно, не могли, к сожалению, подходящего варианта не нашлось. Елена сообщила что попробует разобраться в сложившейся ситуации и завтра(3 июня) нам перезвонит и даст ответ. Звонка не последовало. Позвонили сами, выяснилось что единственная ближайшая дата 21июня, что тоже слишком долго для нас. Мы отказались от заказа и попросили вернуть предоплату. Оказалось вернуть свои деньги в этой конторе тоже не так-то просто: нужно заполнить форму для бухгалтерии со своими паспортными данными, реквизитами счета, и даже номером карты. Все заполнив отправили форму и стали ждать возврат. Прошло несколько дней опять никто не звонит, на почту не пишет. Звоним опять сами, опять Елене, и получаем ответ: бухгалтерия отказала тк нет личной подписи. Вот тут-то и терпению пришёл конец, то есть получать предоплату без платежных документов это нормально, а вот вернуть предоплату это уже личная подпись нужна к целому пакету личной информации. И вообще на дворе 2022 год, а мне нужно не только заполнить неправомерную анкету чтобы вернуть свои деньги, но и ещё сбегать распечатать ее, подписать и отсканировать( как-то слишком много движений, с учетом того что заказ не выполняется). Елена вновь нам пообещала все урегулировать с бухгалтерией и перезвонить нам. По сложившейся традиции, звонили сами, и вновь отказ. К слову, отдела который занимается спорными вопросами не существует, со старшим менеджером не соединяют, все что вы сможете в подобной ситуации это написать на почту [email protected], где со слов той же Елены почту разбирают ежедневно и сразу дают ответ( который мы, конечно, не получили). Составили претензионную досудебную жалобу, отправили на почту Елены и [email protected]. После нашего звонка Елена письменно подтвердила получение жалобы и даже якобы передала руководству, lovedivan все так же молчит, денег своих до сих пор не получили, по традиции ещё сделаем звонок Елене. Но не покидает чувство что придётся готовить иск в суд. К слову на момент написания отзыва наступило 13 июня, и мы уже миллион раз пожалели что связались с этой шарашкиной конторой.
Мною был куплен диван «Сваут Velvet Emerland» в онлайн магазине диван руОбщая стоимость заказа с доставкой, подъемом и сборкой составила 72 830 рублей.Диван в разобранном виде доставили 28 апреля 2022г, в процессе распаковки и сборки в товаре обнаружился недостаток: отсутствие 4 ножек у раскладываемой секции. Бригада сборщиков предложила оставить разобранный комплект дивана и довезти ножки позже. Мы составили претензию и направили её в отдел качества. Диван соответственно остался в разобранном виде. В акте приемки мы этот недостаток описали. Далее недостающие ножки, 4 штуки доставила вторая команда сборщиков 13 мая 2022г. А это на секунду прошло уже две недели!!! И ВНИМАНИЕ! В процессе сборки обнаружился производственный дефект во внутренней части дивана, две трещины на каркасе у центральной конструкции жесткости. В итоге сборка также не была произведена, так как это бессмысленно. Диван как был в разобранном виде, так и остался лежать грудой комплекта для сборки.По этому факту отправили новую претензию в отдел контроля качества, а также позвонили чтобы прояснить ситуацию.И ТУТ НАЧАЛОСЬ!!! Девушка из ОТК начала ссылаться на время рассмотрения заявки, а это целых 10 суток. Также было сказано что ситуация с дефектом это ваша проблема уже 14 дней прошло. А ничего что они этот срок затянули сами с довозом некомплектных ножек. И вообще этот дефект не наша вина и скорее всего это испортили Вы (покупатели). Вопрос замены товара вообще никак не обсуждается, это при том что мы не требовали деньги назад, а требовали именно замену.Получается нас просто кинули на деньги 72,830 рубрей. Сейчас мы готовим документы в суд, жалобу в Роспотребнадзор и.т.дПолучили геморрой на ровном месте. Не заказывайте там ничего.
Заказали в этом магазине шкаф Лорэна 4х дверный. Качество шкафа оставляет желать лучшего, множественные сколы и повреждения на полках, ручки оказались деревянными и с недочетами в окрашивании, но вишенкой на торте оказалась сборка. За это просто отдельная "благодарность"!!! При заказе шкафа и накануне доставки, менеджеры обещали сборку на следующий день. Вечером перед обозначенных днем позвонил "мастер", сказал, что приедет через два дня, на вопрос об обещанной на следующий день сборке ответил:"а то что я к вам с тортиком приеду не обещали?"... В итоге приехал через два дня, полчаса ходил по прихожей с рулеткой, психуя, что мало места, потолок низкий, как он будет один поднимать шкаф, он же не Геракл, да и вообще зачем такой шкаф большой заказывать, он будет полупустой стоять... Его работа ограничилась распоковкой с комментарием - " хотя бы ничего не сломал" - уровень мастерства
Теперь уже бывший покупатель диван. Ру2022-04-08 13:39:03
⭐ 4👁️ 313
Плюсы
Никогда не ожидала от этого магазина такого отношения.Мне привезли бракованное кресло, в котором невозможно сидеть. Я позвонила через десять минут после доставки и попросила забрать. Но отказались, придумывая причины.Бессовестные. Видео прислала, а ответ, "по видео ничего не видно". Руки-крюки делают мебель.При этом в салон они делают, видимо в другом месте и мебель в их шоурумах приличного качества. Мы делали заказ ориентируясь на образец в салоне.Ни-ко-му не рекомендую!!! Покупайте в других местах.Отвратительное отношение к клиентам, вас не услышат, брак не захотят видеть, возврат по браку проблематичен. Диван. Ру деньги зарабатывает штрафуя клиентов.Клиенты здесь не нужны!!!
Заказал шкаф, кровать и матрас. При сборке шкафа обнаружили, что фасады дверей замазаны клеем, оставшимся от проклейки кромки. Кровать повредили при доставке, была нарушена упаковка и прорезана обшивка кровати. Хорошо, что при приемке заметили и отказались принимать. Заменили через 5 дней, хорошо, что было в наличии на складе, если бы не было, ждать месяц! При сборке обнаружили, что внутренние крепления не совпадают, короче намучились со сборкой. С матрасом были невнимательны и не заметили, что упаковка повреждена и матрас испачкан в грязи. Написали претензию, в ответ получили - сами виноваты нужно было проверять при приемке! Формально, правы, но осадок неприятный. Не ожидал, что компания себя так поведет. Будьте внимательны!
Сплошной обман. Сделал заказ диван, заплатил полную стоимость, по факту привезли диван с дефектами (царапины на спинке и боковом подлокотнике) Уговорили, чтобы не отказывался от дивана, при условии, что довезут детали новые (забрали образец ткани, который прилагался к дивану, чтобы попасть в цвет). Прошло несколько недель и мне привезли другой цвет новых комплектующих. Отдел рекламации "включает дурака", предлагает скидку в 4% =) и следом отписки, что:- "На фотографиях которые Вы предоставили мы не видим причины для согласования возврата."Не советую связываться с этими товарищами, обманут (!), после чего просто отписки будут присылать.Свернуть
Я не первый раз заказываю в данном интернет-магазине, но с таким безобразием столкнулась впервые.Заказ я сделала 25 ноября, менеджер назвала мне дату отгрузки товара 6 декабря, я согласилась, внесла 100% оплату, но 7 декабря я звоню узнать отправили ли мне заказ, хамоватая менеджер, уже другая, мне отвечает, кто вам такое сказал, дата отправки 17 декабря,еще и сказала что прослушают наш разговор с менеджером, но я вообще то в своем уме, чтобы так спутать даты, потом перезвонила уже другим тоном сказала что сделать ничего не могут,то есть они самовольно, меня не предупредив поменяли дату, я конечно была возмущена, но согласилась подождать. 17 декабря позвонила отправлен ли мой заказ, ответили, что да, но опять в 17.30 звонит шофер. что он не успевает доставить заказ в транспортную компанию, которую я выбрала, т. к в ТК с которой работает магазин конские цены. Я звоню 20 декабря узнать что в конце концов с моим заказом, и опять сюрприз оказывается дату снова перенесли на 22, только с чего бы это.Я потребовала телефон директора, мне сказали эл.почту на которую я могу отправить обращениеи директор мне перезвонит в течении часа, но директор видимо стоит своих сотрудников, т.к.никто мне не позвонил. Работа этого магазина полнейшее безобразие, и как так можно относиться к клиентам, больше никогда ничего не закажу тут, и никому не посоветую
Отвратительная организация. Вместо обещанного срока изготовления в 4 недели свой заказ жду уже 7 (!) недель. Никто ни о чём не предупреждает - звоню каждый раз сама и узнаю статус. И каждый раз говорят, что нужно подождать еще неделю или две. Ссылаюсь на их обещания по поводу 4-х недель, мне начинают рассказывать, что это мне говорил / писал другой сотрудник... Вообще бред! Мне совершенно без разницы, кто конкретно из них отвечал на мой звонок или сообщение. Ответственность на себя не принимают вообще, постоянно ссылаются на завод (то ламелей нет, то загрузка большая). Никогда больше ничего у них не закажу и никому не советую, если вам дороги ваши нервы и деньги. У меня из-за этой кровати сорвалась договоренность с мебельщиком на изготовление остальной мебели в спальню.
Добрый день, хочу предупредить клиентов, чтобы не совершили моих ошибок и не заказывали диваны на этом сайте! Заказала диван 12.02.2018 года, приехал через месяц по сроку, но с браком! Фото есть! Я пошла на встречу и приняла диван, так как сказали что брак устранят в течении 7 дней, это была моя самая большая ошибка, сегодня 03.04.18 ( то есть прошло 16 дней) и ничего не исправлено, звоню менеджеру, мне в ответ хамят и говорят что это в порядке вещей( то есть несоблюдение сроков это нормально) . Информация которая указана на сайте полная лож, так как я хочу вернуть обратно по гарантии диван, а мне сказали, что я не могу это сделать, это говорит о том что сотрудники сайта Divan.com.ua полностью ущемляют мои права по закону Украины на который ссылаются! Менеджеры, сроки доставки, обслуживание
он не синий, а зелёный. и не рогожка, а текстиль. И фирма - не приличная. деньги долго не возвращали. возвратили на 800 грн меньше. по совету банка подала заявление о мошенничестве в банк и в полицию.
-Диван хороший,соответствует фото-Сроки производства были соблюдены
Минусы
Заказывали диван Лофт,для нас очень важно было получить изделие в срок,о чем неоднократно разговаривали с менеджером.Изначально говорили о сроках изготовления в 4 недели,и стоимость доставки в Харьков оценивали в 1000-1500грн,к моменту совершения заказа срок был уже 5 недель.И производитель за 5 недель его сделал,но отправку дивана по необьяснимым причинам задержали на 4 дня.И доставка обошлась не в 1500грн, а в 2400. Качеством изделия мы остались довольны,а вот общение с менеджером оставило негативный осадок: на все вопросы менеджер ссылалась на плохой контакт с производством и на ответ иногда уходило более суток.Когда возникли вопросы о доставке,вместо нормального обьяснения причины и извинения,менеджер ссылалась на какой то договор,который она выслала нам на почту,где доставка может занимать до 60 дней(никакого договора на почте я так и не обнаружила,а доставка 60 дней для украинского изделия это странно,даже если бы он был заключен).Так же вместо оговоренной адресной доставки диван доставили на отделение. Поскольку компания является посредником,а не производителем,за сервис я бы поставила 2. -Расслабленная работа менеджеров-Одно крепление на диване неправильно расположили,пришлось перекручивать-Доставка в 2 раза дороже оговоренной-Задержка отправки дивана
Заказал диван у них, обещали 3-4 недели, вышло 7 и то с ежедневными звонками с моей стороны. Стоимость доставки в 4 раза больше, чем оговаривалось -ужасная работа менеджеров-вместо 4 недель, ждал 7-стоимость доставки в 4 раза дороже оговорённой
Очень жалею,что остановила свой выбор на данной фирме.полная безответственность и халатность.Даже руководство ни за что не отвечает.Потратьте минутку своего времени и закажите покупку на другом сайте.
Хотела заказать ткань для обивки мебели,консультант раздраженно хамит,перебивает,не слушает клиента.Хотела продиктовать азмеры уголка,на что услышала:я откуда знаю,сколько вам надо,вызывайте мастера и замеряйте.Не знаю,с какого базара эту хабалку подобрали.Такое ощущение,чтоя пришла милостыню просить.Не рекомендую категорически.Товара не знает,и не пытается даже проявить заинтересованность. Хамское отношение к клиентам.незаинтересованность в продажах.
Заказал диван автограф! в ожидании уже полтора месяца! звоню "менеджеру" или кто там сидит на телефоне, точных ответов не даёт, ждите! по хамски отвечает! ещё диван не приехал, а я уже на нигативе! сплошной минуссссс
Сколько нервов и времени было потрачено на покупку дивана в этом магазине! С таким хамским отношением столкнулись впервые.Плюс к цене товара вам накинут стоимость доставки, в нашем случае цена выросла на 600 грн! Это за то, что диван везли из Днепра в Киев - 300 грн. и доставка по Киеву - 300 грн. Хотя по Киеву, как правило, уважающие себя компании доставляют товар стоимостью более 5000 грн. бесплатно!После 100% предоплаты и многочасового ожидания товара привезли нечто не похожее на диван с кучей дефектов. Но решили поберечь нервы и больше никогда не связываться!Итог:1) Жалею, что не посмотрела отзывы об этом магазине раньше.2) Сложно назвать этот интернет-ресурс магазином, просто семья перекупщиков!3) И врагу не пожелаю делать здесь покупки! вся работа магазина - один сплошной минус
Заказ делал еще в начале года. Были все те же проблемы, что описывали ранее: несоблюдение сроков, хамство, плюс существенными для меня были дополнительные расходы. Так что не советую. Но спасибо могу сказать, так как нашел другой магазин и доволен! Все познается в сравнении.
Искали компактный диван.Нашли диван "Дадо" который есть только на этом сайте.Диван оправдал наши ожидания, были небольшие трудности при сборке но все хорошо, быстро разобрались.