GeekBrains обучающий портал для программистов

19.04.2024г. Я заключила договор на обучение по курсу “Специалист по внедрению Искусственного интеллекта в бизнес” с образовательной платформой GeekBrains, на сумму 75294.00 р. По причине того, что меня не устроило качество обучающего материала и в связи с тем, что постоянно откладывалось продолжение обучения я решила отказаться от обучения и выслала им претензию отказ 05.02.2025г., где потребовала чтобы они вернули мне сумму в размере 66 258.72к., в связи с 12% пройденного материала, а это 9035.28, однако они отказались это сделать на том основании, что Оферта от 12.07.2022 - “Возврат денег возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору те до момента предоставления доступа к платформе. При этом ссылались на 782 ГК РФ и ст. 32 ЗОЗПП”. Но при этом они противоречат сами себе и ложно трактуют эти законы, так как расчет они при этом мне сделали на основании количества дней программы онлайн курса и тк его срок превысил количество дней начиная от даты заключения Договора до даты его расторжения, то на этом основании они отказались вернуть мне деньги. Но 782 закон ГК РФ четко прописывает п.1 что заказчик при отказе от услуг обязан восполнить Исполнителю фактически понесенные им расходы, при этом там не предусмотрено, что возврат Исполнителем денег Заказчику невозможен, если он предоставил какие - то услуги. То же самое касается и ст. 32 ЗОЗПП который гласит то же самое, что и закон 782 ГК РФ.В связи с этим я требую от GeekBrains на основании вышеизложенных мной аргументов вернуть мне 66 258.72к с учетом пройденных мною 12%. Но основании закона 782 ГК РФ и ст. 32 ЗОЗПП требую предоставить мне расчеты на основании которых мне отказали в возврате моих денег, какие фактически расходы вы понесли, имеется в виду - сколько вы заплатили учителям, специалистам по поддержанию моего ЛК и тд., какие услуги вы мне предоставили и в каком объеме, при этом не надо ссылаться на конфиденциальность информации (имеется в виду Защита персональных данных), тк я не требую ФИО сотрудников, а хочу узнать, на что ушли мои деньги не смотря на то, что я не прошла 88% учебного материала, чтобы я могла приобщить это к исковому заявлению в суд.

Пока на эмоциях, напишу отзыв по горячим следам. Надеюсь начальство посмотрит мой отзыв и подумает над организацией работы компании. Искренне желаю, чтобы у них всё было хорошо, не как сейчас.Во-первых хочу сказать, чт ообучался на GB ещё в далёком 2016-ом и впечатления от учёбы были самые приятные.Поэтому и выбрал сейчас GB в надежде освежить свои знания в программировании. Приятная менеджер сказала, что сейчас проходит акция, при покупке курса по программированию получаю ещё несколько курсов в подарок. Среди них был курс "нейрохищник", который я хотел бы изучить. И так как у меня есть небольшой опыт в программировании, я первые месяцы планировал делать пор именно на "нейрохищник".Собственно с того момента как я оплатил курс, начались одни расстройства.С менеджером договорились, что обучение я начинаю с 12 ноября 2023. Меня это очень даже устраивало. Но через 2 дня мне приходит письмо от GB с просьбой выбрать дату начала курса и 12 ноября там не было. было только 25 ноября. Это был первый звоночек."Зачем я оплачивал курс сейчас, чтобы начать обучение через 2 недели? Зачем договорённости с менеджером?" - первые мои мысли. Начал звонить в поддержку и был шокирован тем, как они отвечают. Поддержка решить вопросы на месте не может абсолютно, только могут заявки передавать. на которые надо ждать ответа. И это хождение по мукам, общение с поддержкой. В итоге после многих звонков в поддержку, со мной связался молодой человек из программы адаптации и проблему мою решил.И вот пришло 12 ноября. У нас ПЕРВЫЙ вебинар на курсе. В личном кабинете открывается доступ к видео конференции, 300!!! довольных студентов приходят онлайн в конференцию и... ждут. Общаются, знакомятся, но от GB никого на конференции нет. Только спустя ровно ОДИН ЧАС появился куратор! Спасибо GB, у нас же много лишнего времени. Никаких извинений, как будто всё так и надо) Студенты, которые недавно обучались в GB в нашем чате сказали, что это нормальное явление. Ну ок, классно.GB ответьте, почему так происходит? Занятие проходило 12 ноября, мой поток 5655.Больше всего задело то, что обещанных курсов "нейрохищник" и прочих в личном кабинете не было. Написал об этом куратору, куратор попросила написать в поддержку. В первый же день написал в поддержку: И позвонил на горячую линию и написал в телеграм-канал поддержки (161066062) и написал на почту с просьбой добавить курс. Идёт 4-ый день, никто так и не вязался по этому вопросу, курс так и не добавлен.GB ответьте, почему так происходит? И нормально ли это?На этом я решил прекратить тратить своё время на GB. Подал заявление на возврат средств. Также сделал это через ТГ, по звонку на горячую линию и на почту. Не жду что кто-то ответит оперативно, да и вообще ответят ли. Не знаю, если тут можно будет дополнить отзыв, дополню.Онлайн-консультант написал: Специалисты сейчас связываются с задержкой - в течение 20 рабочих дней.На мой вопрос: "Мне важно понимать, что с сегодняшнего дня зафиксировано что я перестал обучаться. Вы можете мне это подтвердить? Потому что оператор однозначно не дал ответ на этот вопрос"Получил ответ: "К сожалению, данные вопросы вне нашей компетенции. Напишите, пожалуйста, коллегам из отдела возвратов на эту почту [email protected]".Итого получается, что только по первой проблеме мне удалось лично связаться с человеком, принимающим решения, который может дать конкретику. А по поводу курсов и возврата, таких людей найти невозможно.Однозначно, GB с 2016 года сильно "сдулся" в плане организации. Очень удивлён этим и, конечно же, расстроен.И вот уже 17 ноября, нет ни одного ответа ни по моим вопросам о том, что курсы подарочные не добавлены, и по возврату средств так ничего не написали. Жаль, что хорошая на старте школа превратилась в "шарашкину контору".