Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 06.02.2004 года № 145 «Об утверждении Программы реструктуризации железнодорожного транспорта Республики Казахстан», АО «Вокзал-сервис» создано в целях обеспечения деятельности вокзалов и предоставления сервисных услуг. Основными функциями Общества являются: обеспечение сервисного обслуживания пассажиров, организация обслуживания, ремонта и эксплуатации железнодорожных вокзалов, перронов и других основных фондов, входящих в его состав. В соответствии с поручением Премьер - Министра Республики Казахстан в период 2010-2013 годы передано в республиканскую собственность 244 здания железнодорожных вокзалов и 75 пассажирских платформ. Объекты были получены от АО «Желдоримущество» и от местных исполнительных органов семи областей. В настоящее время по всем объектам восстановлены правоустанавливающие документы и проведена регистрация права оперативного управления за Министерством транспорта и коммуникаций. Главные цели: • обеспечение работы вокзальных комплексов, входящих в состав Акционерного общества; • удовлетворение в полном объеме спроса населения на услуги, предоставляемые на вокзалах; • развитие вокзальной инфраструктуры до уровня современных стандартов. Функции: • акционерное общество проводит своевременное и качественное техническое обслуживание вокзальных комплексов; • проводит работу по повышению культуры обслуживания пассажиров на вокзалах; • организует маркетинговые исследования услуг, оказываемых на вокзалах; • осуществляет контроль над обеспечением стандартов качества обслуживания пассажиров на вокзалах; • обеспечивает взаимодействие с иными транспортными организациями по вопросам качественного обслуживания пассажиров на вокзалах.