ООО МЕДЛЭЙБЛ

Пришёл в компанию на собеседование с уже имеющимся опытом. Очень быстро понял, что опытных и уверенных в себе специалистов там не любят. Сейчас расскажу детальнее.

Прихожу на обучение. Обучением у них занимается паренёк Илья. Очень быстро мне проговорился, что занимается он этим мягко говоря недавно и ему за тренинги недоплачивают. Всё время суетился, куда-то бегал, ни на один мой вопрос не мог ответить. У нас даже один день с ним пропал. Дальнейший темп обучения явно не укладывался в оставшиеся 3 дня. Видно, что сам не понимает, чем занимается.

Всё время настаивал на том, что задавать вопросы застрахованным надо по скрипту. Возможно, что 20-летним студентам, нуждающимся в подработке скрипт необходим. Однако у меня есть 2-летний опыт работы с клиентами именно в сфере мед.страхования и есть понимание даже из жизненного опыта, что когда звонишь куда-то со срочной проблемой, а в ответ слышишь штук 10 доп.вопросов, создаётся впечатление, что отвечает робот. (Согласитесь, каждый из нас хоть раз звонил в банк по срочному вопросу и слышал от голосового «помощника»: «нажмите 1, 2, 3» в течение минут так 5 прежде чем наконец трубку возьмёт специалист.

Второй момент. Если, например, вы оформите полис «Согласия» поедете, например, в Турцию и случится что-то с зубами, почти наверняка ваш полис путешественника окажется бесполезной бумажкой, так как со стоматологией эта компания ничем не сможет помочь. Спрашивал у Ильи почему так, на что он мне ответил: «Ну ведь смысл полиса в возмещении.». Очень тогда интересно, зачем нужен ассистанс? Чтоб человек позвонил, поотвечал на вопросы оператора и в итоге сам поехал куда-то и заплатил?

Далее. Каждый раз, когда задавал ему какой-то уточняющий вопрос по специфике работы, слышал в ответ: «Ну в базе же всё есть». Внимание, вопрос. А ты тут на кой нужен? Можно просто пригласить человека на дня на 2 чтобы он изучил базу сам и потом сдал тест. А поскольку руководитель была как раз во время моего обучения в отпуске и не мог сам увидеть происходившее, она поверила словам этого Ильи, что видите ли я не умею звонки принимать. Да я в обслуживании клиентов уже далеко не первый год работаю, явно побольше ваших менеджеров понимаю, как и о чём говорить с людьми, реально нуждающимся в услугах, особенно медицинского характера.

Ещё поинтересовался у Ильи, как клиенты ассистанса, страховщики, относятся к ситуациям, когда полис действителен в этой стране и с этими жалобами, а сервис помочь не смог (конкретнее я выше пример приводил), ответ был: «А тебя это волнует? Это ж тебе звонят.» Ну, думаю, очевидно отношение товарища к клиентам клиентов, если хотите. Вообще-то заработок ассистанса, из которого в том числе сей деятель ЗП получает, из комиссии сервисной компании за подбор мед.услуг за пределами ПМЖ или за рубежом от СК как раз и складывается.

И последнее. Предусмотренную обучением аттестацию мне не провели, аргументировав тем, что я, видите ли, звонок пробный не так принял. Повторюсь, человек с проблемой по здоровью не будет терпеливо отвечать на вопросы, потому как гарантия, что от полиса, за который деньги уплачены, будет какой-то толк, почти нулевая. Люди чувствуют, когда с ними говорят по скрипту, и это порой бесит (знаю по себе хорошо). А если вы доверяете своему плохо ориентирующемуся в специфике работы менеджеру, вы нужного человека не найдёте. Опытному специалисту вроде меня на второй уже день стажировки всё станет очевидно, а нигде не работавший студент в первый же день наделает ошибок, если ему кое-как проведут обучение.

Что в общем хочется сказать. Во-первых, менеджер по обучению, если он есть в компании, должен очень хорошо разбираться в её специфике работы, а не просто тупо к учебной базе отсылать. Во-вторых, если компании некомфортно работать с опытными и уже знающими специфику людьми, она может и дальше комплектовать себе штат студентами, на которых в силу учёбы с логичными вытекающими рассчитывать каждый день нельзя.

На этом у меня всё. Возможно, кому-то мой отзыв будет…

Пришёл в компанию на собеседование с уже имеющимся опытом. Очень быстро понял, что опытных и уверенных в себе специалистов там не любят. Сейчас расскажу детальнее.

Прихожу на обучение. Обучением у них занимается паренёк Илья. Очень быстро мне проговорился, что занимается он этим мягко говоря недавно и ему за тренинги недоплачивают. Всё время суетился, куда-то бегал, ни на один мой вопрос не мог ответить. У нас даже один день с ним пропал. Дальнейший темп обучения явно не укладывался в оставшиеся 3 дня. Видно, что сам не понимает, чем занимается.

Всё время настаивал на том, что задавать вопросы застрахованным надо по скрипту. Возможно, что 20-летним студентам, нуждающимся в подработке скрипт необходим. Однако у меня есть 2-летний опыт работы с клиентами именно в сфере мед.страхования и есть понимание даже из жизненного опыта, что когда звонишь куда-то со срочной проблемой, а в ответ слышишь штук 10 доп.вопросов, создаётся впечатление, что отвечает робот. (Согласитесь, каждый из нас хоть раз звонил в банк по срочному вопросу и слышал от голосового «помощника»: «нажмите 1, 2, 3» в течение минут так 5 прежде чем наконец трубку возьмёт специалист.

Второй момент. Если, например, вы оформите полис «Согласия» поедете, например, в Турцию и случится что-то с зубами, почти наверняка ваш полис путешественника окажется бесполезной бумажкой, так как со стоматологией эта компания ничем не сможет помочь. Спрашивал у Ильи почему так, на что он мне ответил: «Ну ведь смысл полиса в возмещении.». Очень тогда интересно, зачем нужен ассистанс? Чтоб человек позвонил, поотвечал на вопросы оператора и в итоге сам поехал куда-то и заплатил?

Далее. Каждый раз, когда задавал ему какой-то уточняющий вопрос по специфике работы, слышал в ответ: «Ну в базе же всё есть». Внимание, вопрос. А ты тут на кой нужен? Можно просто пригласить человека на дня на 2 чтобы он изучил базу сам и потом сдал тест. А поскольку руководитель была как раз во время моего обучения в отпуске и не мог сам увидеть происходившее, она поверила словам этого Ильи, что видите ли я не умею звонки принимать. Да я в обслуживании клиентов уже далеко не первый год работаю, явно побольше ваших менеджеров понимаю, как и о чём говорить с людьми, реально нуждающимся в услугах, особенно медицинского характера.

Ещё поинтересовался у Ильи, как клиенты ассистанса, страховщики, относятся к ситуациям, когда полис действителен в этой стране и с этими жалобами, а сервис помочь не смог (конкретнее я выше пример приводил), ответ был: «А тебя это волнует? Это ж тебе звонят.» Ну, думаю, очевидно отношение товарища к клиентам клиентов, если хотите. Вообще-то заработок ассистанса, из которого в том числе сей деятель ЗП получает, из комиссии сервисной компании за подбор мед.услуг за пределами ПМЖ или за рубежом от СК как раз и складывается.

И последнее. Предусмотренную обучением аттестацию мне не провели, аргументировав тем, что я, видите ли, звонок пробный не так принял. Повторюсь, человек с проблемой по здоровью не будет терпеливо отвечать на вопросы, потому как гарантия, что от полиса, за который деньги уплачены, будет какой-то толк, почти нулевая. Люди чувствуют, когда с ними говорят по скрипту, и это порой бесит (знаю по себе хорошо). А если вы доверяете своему плохо ориентирующемуся в специфике работы менеджеру, вы нужного че

Что в общем хочется сказать. Во-первых, менеджер по обучению, если он есть в компании, должен очень хорошо разбираться в её специфике работы, а не просто тупо к учебной базе отсылать. Во-вторых, если компании некомфортно работать с опытными и уже знающими специфику людьми, она может и дальше комплектовать себе штат студентами, на которых в силу учёбы с логичными вытекающими рассчитывать каждый день нельзя.

На этом у меня всё. Возможно, кому-то мой отзыв будет полезен и предостережёт от траты времени на «Медлейбл». Пусть хотя бы для начала менеджера по обучению поменяют.