Тензор / Сбис

Когда я устроилась в эту компанию, все было отлично, систему улучшали, клиенты были довольны, тп всегда была готова помочь и клиенту и менеджеру. Всегда гордилась тем местом, где я работаю, рекомендовала даже знакомым. Но в 22-23 году все изменилось, начиная с того, что начали менять телефонию (это произошло на некоторых регионах), соответственно мы лишились потенциальных клиентов, хочешь продавать, ищи новых клиентов, составляй списки, занимайся холодным обзвоном, а все новые клиенты пойдут на другую линию. Ладно, с этим смирились, трудилсяи дальше. Потом решили что наша тп не будет заниматься решением вопросов подключаясь по удалёнке, а зачем? Есть инструкция, кинул, клиент почитал, и все «моментально решилось». Да и честно говоря, у меня большие сомнения в данный момент по поводу качества обучения новых сотрудников в тп, ощущение, что они дальше инструкций ничего не знают и не пытаются узнавать. Вы просто поймите то, что люди, которые работают со сбисом более 5 лет прибывают в негативе, из-за того, что раньше им могли помочь с любым вопросом, а теперь либо инструкция, либо деньги плати за услугу. Хорошо, и с этим менеджеры научились работать, проработка негатива, начали сами помогать клиентам, лишь бы они успокоились и трудилсяи с нами дальше. Потом появилась прекрасная сверка в начале 23 года, ох как ее рекламировали, скрипт целый написали, отработка возражений, кп, видео, демо, а она что? А она не работает, ха, вот тебе и отработка возражений. Сейчас то конечно все наладили, но этот трюк в начале года потрепал всем нервишки. Клиенты знать не знают что это, мы им предлагаем супер новинку за 5000 рублей, и она просто не работает. Потом мы говорим, что это неполадки на сайте ФНС, и когда они решаться не известно, сроки переносятся, деньги возвращаются, негатив возрастает. Потому, прежде чем выкатывать новый сервис и писать скрипты, убедитесь в работе данного сервиса. Это у нас первая половина 23 года, чувствуется уже такое напряжение, работа перестает приносить удовольствие. Начали внедрять скрипты, и это пережили, начали по ним работать. А потом у нас самое интересное, заполнение карточки клиента. Т.е схема работы теперь какая: 1. В системе формируется сделка (по которой тебе потом валятся триггеры, напоминания и предупреждения) 2. Заходишь в карточку клиента, смотришь чек-лист 3. Открываешь скрипт, выбираешь продукты 4. Звонишь клиенту по скрипту 5. Выставляешь счёт на этом биллинге (его уже столько раз обновляли, со счету сбилась, теперь там точно черт ногу сломит) 6. Заходишь в сделку и проверяешь привязался ли счет, указан ли лпр, его фио, номер, почта, должность, если нет, вносишь это. И это все умножьте на 10.000 кликов в каждой вкладке, потому что нашим разработчикам явно платят за то, чтобы они менеджерам добавляли новый клик мышкой в месяц. Итого у нас сколько времени на это уходит? Минут 5 точно, звонок ты делать должен раз в 10 минут, из них 5 заполняешь карточку. Вот такие мы, многофункциональные менеджеры. Это что касается нашей прекрасной системы . Добило конечно то, что в октябре поменялась мотивация, и тут нас конечно, «немного»решили обмануть с цифрами, я не знаю на что они рассчитывали, может это супер стратегия Севинч, но работает она явно в обратную сторону. Так что дорогие менеджеры и специалисты тп, если вы думаете или собираетесь уходить, в добрый путь, за стенами тензора существует жизнь!

про филиал, Один большой недостаток это руководитель обособленного подразделения.это неуравновешенный человек с короной на голове вы для нее просто никто на вас будут орать, тыкать, а если будете возражатьруководитель не постесняется обозвать вас в присутствии коллег. Деловая этика??нет не слышала она этоговы просто очередной менеджер или инженер который сменится очень скоро, а в головной офис отчитаются, что вы плохой человек, мало продаете,опаздываете,шпионите, вы ненормальный да и вообще вас давно хотели уволить, просто Жалели, причин найдут много чтоб с вами попращаться если вы неугождаете руководителю, а в ГО в очередной раз поверит руководителювам будут писать во внутренних чатах ежедневнокапслоком и красным цветом про нарушение технологий, которых руководитель сама не знает, но при этом требует, парадокс.все это подтверждается текучестью кадров за пол года которые я оттрудился сменилось 5 менеджеров и 1 инженерСама руководитель не боится ничего,инструкции не для нее. может забрать у менеджера оплаченную им же кассу для клиента ему нужней, при этом упрекнув,менеджера,что он не выставил сам себе доп услуги.если вдруг пропал ФН, при увольнении его могут повесить на вас.Вам придется выпрашивать себе выходной потому как руководителю нужны продажи,а не ваш выходной.Таких примеров полно всему этому есть подтверждение, кому интересно могу предоставить.[email protected]про компанию самый большой недостаток это ооочень большая текучка как менеджеров так и инженерови компания не делает никаких выводов по этому поводу, просто нанимает новых, хотя достаточно было провестивнутренний анонимный опрос и получить подтверждение, о руководителеПри собеседовании вам будут рассказывать какая отличная компания и все такое, но устраиваетесь вы вподразделение компании, где руководитель вас не будет считать за человека, первые три месяца к вам не будет претензий потому как вы на испытательном срокев прочем как и помощи, на любой вопрос от руководителя будет звучать один ответ,я не знаю, пиши логистам, сервисникам, вообщем всем кому угодно,только не руководителю.благо служб хватает,вам самостоятельно придется организовываться, у вас будут куча обязанностей и даже больше, но при этом вы не можете быть самостоятельным,причина проста у вас будет ну просто ооооочень много инструкций и отчетов, и руководитель с вас будет требовать это ежедневно, отчет, отчет, отчет.Вам некогда будет продавать если вы менеджер,если вы инженер то будете постоянно искать себе работу, потому как инженер зависит от менеджера,Ежедневный отчет у руководителя это просто ад на вас будут орать требовать продажи, тыкать в инструкции, Увольнение будет приятным вас все выслушают,покивают головой скажут как печально, и уволят за один день

Добрый день, уважаемые соискатели!
Кто пишет, что компания только "плохая" или только "хорошая", тот либо не адекватно оценивает ситуацию, либо заказной пост, либо сильно обижен. У меня нет ни того ни того, поэтому постараюсь описать реальную картинку.
Сразу оговорюсь, мой пост сугубо ИМХО, не имеет цели кого то оскорбить или унизить, просто опишу условия, что понравилось, а что нет.
Итак: Пришел на должность коммерческого директора в офис на м.Сокол. Офис просторный, рабочее место удобное, есть свой туалет, своя кухня. В этом плане все достойно. Микроклимат в коллективе достаточно напряженный, но есть внутренняя, офисная команда, которая тянется за руководителем филиала, это хорошо. Очень плохо, что сотрудники не тянутся за всей компанией, отношение к другим филиалам, в лучшем случае нейтральное, а к Главному офису и ее сотрудникам, просто враждебное. Сотрудники не ценят саму компанию Тензор, а ругают ее. Нет общей нацеленности на цель, настроения упаднические. Из минусов, отсутствует обучение внешнее (только самоподготовка по интернет ресурсам, изучение продукта, регламенты и тп) и внутреннее, тренингов и семинаров нет и отношение руководителя компании к этому негативное (со слов сотрудников)Сотрудники не развиваются, а деградируют. Плюсы- схема мотивация достойная, можно зарабатывать хорошо (я про менеджеров по продажам), но есть жирное НО - рынок перенасыщен аналогичными продуктами, есть продукты более достойные и конкурентоспособные по цене, поэтому схема мотивации (в части касающаяся поиска новых подключений) не работает. И дальше будет еще хуже.
Самое печальное - руководитель компании слепо верит в продукт, а не в людей, которые его продвигают, в результате мотивация сотрудников построена только на деньгах и на кнуте. Штрафы, штрафы, штрафы... Настоящие руководители только в Ярославле, остальные, так... пешки, с мнением которых не считаются... Руководителей всех рангов наказывают прилюдно, с размещением новости на портале... Это я считаю вообще неуважением и маразмом, чтобы подчиненные видели проступки руководителей. Есть еще грустный момент - интриги интриги интриги, причем рыба гниет с головы, все идет из главного офиса (не буду останавливаться предметно, из-за уважения к некоторым руководителям). Стукачество в порядке вещей, потому что у руководителей реально нет управленческих полномочий и сами они ничего сделать не можгут, вот и постукивают все, по иерархической цепочке))))). Принял решение уволиться, когда получил обратную связь по своему плану развития... Пытался внести что-то новое, развиваться, расти, но получил ответ, делай то , то и то, что уже делается лет пять и потеряло былую эффективность. Компания не гибкая, не подстраивается под реалии рынка и это может закончится для Тензора печально.
Вывод: Рекомендаций идти в Тензор или не идти давать не буду, сам выдержал только месяц. Конечное решение за Вами. В качестве опыта, возможно... Но построить карьеру в Тензоре, думаю, вряд ли получится... Дерзайте, всем удачи!