Такую системность работы и продуманность процессов мало где встретишь.При работе основной вектор на интересы клиента (не всегда конечно получается на практике). Это плюс с этической точки зрения, нет
Минусы
Есть перегибы в сторону наказаний, не продумана система премий (кроме грейдов)Некоторые правила достаточно жёсткие (например, нельзя болтать по телефону в офисном помещении по личным вопросам)