Плюсы
В настоящий момент, считаю себя уже опытным сотрудником поддержки. Адаптация не была долгой, здесь наставничество хорошо поставлено, но и информации предстоит много запомнить, звонков и вопросов от клиентов тоже бывает много. Выручает база подсказок, скрипты и разбор ошибок в отделе, понимаешь, где промахнулась, и как...
Минусы
На мой взгляд, текущие процессы взаимодействия в команде уже неплохо отлажены, и возможные недостатки настолько незначительны, что не оказывают заметного влияния на общую эффективность работы. Всё стабильно.