новая почта

4 4 4 4 4

Страна: Украина

Сфера деятельности: Услуги

звернення успішно зареєстровано під номером 20170513/03181 13.05.2017г получала посылку,сделала замечание оператору склада №9 г Николаев Ильченко Владиславу Александровичу за нарушении должностной инструкции на основании которой оператор новой почты обязан приветствовать и не грубить клиентам, в ответ услыхала маты ! ув. Админы Новой Почты как вы инструктируете и допускаете таких операторов к работе? пишем заявление в Милицию за оскорбление личности!

новая почта

2 2 2 2 2
Положительные стороны

99% посылок приходят вовремя, если отправлены на отделение НП, а не на адрес.

Отрицательные стороны

Уважаемые получатели посылок на Новой Почте, будьте внимательны!!! Требуйте перевзвешивания при получении!!!А теперь по порядку. Я работаю в интернет-магазине, у нас много клиентов в регионах, соответственно НП - самый быстрый и удобный способ доставки. По крайней мере так было до того, как ввели ограничения по весу в мини отделениях. Теперь это стал накладный для нас и не очень быстрый для покупателей способ доставки, так как трижды в день кататься в грузовое отделение мы не успеваем по времени + бензин, часть отправок приходится задерживать на день-два...Но это цветочки. Ягодки созрели сегодня... Позвонил клиент из региона (посылка 20450071332303): "Мы прерываем с вами сотрудничество!" Что случилось? Стоимость доставки выше на 15 грн., чем обычно. Захожу в кабинет на сайте НП - посылка перезвзвешена и, каким-то образом, упаковка корма для собак фактическим весом 1,5 кг и объемным весом 1,06 кг, упакованная нами в стреч-пленку и на НП в их бесплатный кулечек, превратилась в 7,06 кг!!! Естественно, стоимость доставки изменилась с 45 грн. на 60 грн.Звоню на НП - скажите получателю, пусть пишет претензию... Сказала. Клиент ответил, что не будет заморачиваться из-за 15 грн, но сотрудничать с нами больше не будет, так как каждый раз переплачивать на доставке - дешевле купить корм в местном магазине. И я его прекрасно понимаю, поступила бы так же. Но это ещё не все... Стала смотреть предыдущие отправления:Посылка 20450071246976 - объем 0.32 кг (фактический вес менее 100 г), стоимость доставки 44 грн - объем изменен на 1.05 кг, стоимость доставки изменена на 62 грн. - с этой посылкой ничего не понятно, так как доставку оплачивала я, онлайн, и у меня есть квитанция на 44 грн... Возможно, клиента вынудили доплатить - этого я пока ещё не знаю.Посылка 20450071175741 - объем 0.22 кг (фактический вес менее 100 г), стоимость доставки 25 грн - объем изменен на 1.05 кг, стоимость доставки изменена на 35 грн.Посылка 20450070949087 - объем 0.36 кг (фактический вес менее 100 г, дорожная поилка для собак на 500 мл), стоимость доставки 35 грн - объем изменен на 2.14 кг, стоимость доставки изменена на 62 грн. - здесь, возможно из-за коробки... У нас не нашлось коробки подходящего размера, НП могли упаковать в большую и не подрезать её.Посылка 20450069951746 - объем 5.83 кг (фактический вес около 700 г), стоимость доставки 57 грн - объем изменен на 7.26 кг, стоимость доставки изменена на 57 грн.- почему здесь не изменена стоимость доставки - для меня загадка... За коробку платили мы. По этой накладной претензий нет, но остался вопрос.Посылка 20450069254930 - объем 1.71 кг (фактический вес около 300 г, мяч для собаки диаметром 19 см), стоимость доставки 38 грн - объем изменен на 13.95 кг, стоимость доставки изменена на 73 грн.- это при том, что мяч был упакован в бесплатный кулечек НП!!!Последняя в перечне посылка была отправлена 6 апреля. Раньше подобных "сюрпризов" с перевзвешиванием вроде бы не было. А если и были, то они единичны и остались незамеченными. 1. Ограничения по весу в мини-отделениях до 2 кг. 2. Компания не беспокоится о своей репутации. Это подрывает доверие к компании в целом.

  • 2018-04-26 16:17:06 2 4
Поделиться в соцсетях:
XОбработка данных...
до 2-х минут

Подождите