новая почта

Посылка 20450072964281, отправлена 8 мая (это был вторник) из отделения 230 г. Киев на почтомат №1091 г. Киев. Почему работников принимающего отделения никто не поставил в известность о том, что почтомат №1091 перегружен и там нет свободных ячеек? Раньше, если в почтоматах нет места, приемщики посылок сразу предлагали отправить на другое отделение, а не принимали посылку, чтобы у них на складе полежала и вернулась.12 мая получателю сообщили, что посылка утеряна...Звоню на НП - с посылкой все в порядке, она лежит на сортировочном складе, если к 15 мая не освободится ячейка, посылку автоматически вернут отправителю... Я не стала расстраивать получателя этой "замечательной" перспективой, просто попросила оператора сделать переадресацию на ближайшее отделение.В понедельник, 14 мая звонит получатель - посылка все ещё на складе, заявки на переадресацию нет... У меня вопрос к работникам НП, ребята, вас ТАК учат работать?.. А если бы это была ВАША посылка? Если у вас настолько безголовое руководство, что не может нормально построить работу предприятия, неужели у вас своих мозгов не хватает вовремя проинформировать отделения, вовремя позвонить клиенту, вовремя предложить альтернативу? Поставьте себя на место получателей и отправителей и научитесь уже наконец работать!!!Стоимость переадресации 10 грн, которую вынужден оплатить получатель, хотя ситуация не в его пользу сложилась по вине Новой Почты. Почему огрехи в работе службы доставки должен оплачивать получатель?