новая почта

Недавно отправлял заказ хрупкого товара. Упакован он был в заводскую коробку без уплотнителя (т.к. товар таким поставляется с завода и уплотнитель там засыпать просто некуда). Проверил перед отправкой на повреждения, их не было. Просил оператора-приемщика наклеить "Хрупкое", на что он ответил "угу" и хер наклеил. В итоге разбилась одна единица товара в коробке. Как отправитель, оформил претензию, но в итоге меня послали нахер. При этом клиента обманом принудили забрать товар, оплатить наложенный платеж, а потом написали акт мол, коробка внешне не повреждена, упаковали в пупырку поврежденную единицу, всунули внутрь этот акт и отправили мне. В письменном ответе, мне так и написали - коробка не повреждена, значит претензию мы не рассматриваем. А я не верю, что коробка была не повреждена!!! Почему мне не вернули товар в том состоянии, в котором его увидел получатель? Новая почта специльно скрыла факт доставки поврежденного товара, в поврежденной упаковке, но клиент не видел в каком состоянии была коробка, когда товар отправлялся, и этим фактом воспользовались на новой почте.