новая почта

Недавно отправлял товар(фотоаппарат) наложенным платежом Новой почты. Принес товар в отделение и попросил упаковать. Мой товар приняли, выдали мне квитанцию и отложили в сторону типа некогда им заниматься.Первая интересная вещь: принимал менеджер в квитанции указали приемщицей девушку которой и не было в отделении.В общем через пару дней, звонит мне покупатель и говорит не работает Ваш товар, - снимает черным (я пытаюсь дистанционно объяснить человеку, что такое зеркала и что нашей нужно выставить ISO...), после перестановки покупателем объективов(с целью убрать чёрное) на включенном аппарате, аппарат перестал видеть объективы(благо это просто сбрасывается вытаскиванием аккумулятора). Покупатель пообещал привести на следующий день кого-то кто разбирается в фотоаппаратах и если работает забрать(при этом он оставил фотоаппарат включенным). На следующий день разряженный фотоаппарат благополучно отказался включатся, ну и клиент не стал парится и отказался от отправления.Я заказал возврат и позвал сотрудника новой почты осмотреть отправление:1) Фотоаппарат так и приехал включенным(что в акте отказался указать сотрудник НП, хотя и сделал фото фотоаппарата2)Один из объективов скручен с мясом, его фотоаппарат перестал видеть и внутри он стал как погремушка. Я на это указал сотруднику НП, он претворился валенком и сказала я не знаю как должно быть3)Коробка была примята, но снова же сотрудник НП указал, что нормальнаяПосле того как я показал, что фотоаппарат не видеть данный объектив сотрудник НП уже готов писать акт, я предложил проверить полностью, вдруг на других аппарат работает и тогда мне не нужна полная компенсация, что и подтвердилось. Я соответственно уменьшил запрос компенсации до стоимости объектива.Звонил на горячую линию высказал претензии, мне перезвонил сначала специалист Алексей и сообщил, что мои претензии правомерны так как сотрудники НП в котором клиент проверял аппарат превысили время на осмотр. Затем мне позвонил специалист НП Георгий повторил, что сотрудники НП не могли забрать аппарат у клиента и затянули осмотр, мои претензии правомерны.Затем звонит представитель юридического отдела Новой почты(не представился) и говорит, что мне отказано в компенсации, - нарушений со стороны новой почты нет.Я спрашиваю, а как же звонки с Новой почты о том, что подтверждают нарушения сотрудников? Ответ: быть такого не может, это наверное кто-то представился сотрудниками НП(это при том, силу меня записаны все разговоры)Я спрашиваю, а как на счёт поломки? Ответ: сотрудники НП не специалисты в электронике, так, что за сохранность не отвечают.Спрашиваю, а проверять, чтоб выключили после проверки должны сотрудники?Ответ: нет они снова же не специалисты чтоб знать такое.Прошу у сотрудника номер обращения. Ответ: у данного обращения нет номера Вы писали его в отделении. (Хотя номер есть)Спрашиваю про упаковку. Ответ: фотоаппарат не является хрупким объектом, является мелкой бытовой, поэтому типа отплясывай.В общем жду письменного ответа и буду подавать дальше в инстанции.